El proceso de comunicaci贸n.

Distintos modelos de comunicaci贸n.

El modelo centrado en los contenidos.

En este tipo de comunicaci贸n el emisor env铆a su mensaje al receptor, es pues un mon贸logo.

El modelo centrado en los efectos.

La persuasi贸n es un elemento clave en este modelo.

La recompensa juega un papel muy importante en esta t茅cnica.

Los comunicadores basados en este modelo buscan un cambio de actitudes y se prev茅n resistencias al cambio basados en creencias, costumbres o valores culturales.

En este modelo se acepta el feedback en la medida que est茅 referido a la conducta deseada y sirve para controlar la marcha del proceso.

Este modelo es el mas utilizado en los medios de comunicaci贸n social y en publicidad

El modelo centrado en el proceso.

Este modelo tuvo su principal mentor en Paulo Freire, y que se basaba en 鈥渓a educaci贸n es praxis, reflexi贸n y acci贸n del hombre sobre el mundo para cambiarlo鈥

Debido al origen marxista del modelo, es el mas empleado por esa tendencia.

Se rompe la estructura emisor 鈥 receptor o educador 鈥 educando, en ella se verifica lo siguiente:

Nadie educa/manda a nadie.

Nadie se educa/ manda solo.

Los hombres se educan/ mandan entre si mediatizados por el mundo

Este es el modelo comunicacional utilizado por ejemplo en los movimientos piqueteros o asambleas de base. En realidad lo que hace este modelo es condicionar la percepci贸n para buscar la conducta deseada. El debate se condiciona para que obtenga adhesi贸n la postura deseada. Es un modelo que se presta a la manipulaci贸n.

La percepci贸n.

Percepci贸n, concepto: captaci贸n y reconocimiento consciente del objeto o del hecho presente con sus cualidades y por su nombre.

Se debe tener en cuenta siempre que el mensaje no es lo que el emisor quiere transmitir si no lo que el receptor interpreta.

La percepci贸n est谩 directamente relacionada con la cultura del receptor.

Las leyes de la percepci贸n: nuestra mente organiza esas totalidades o formas mediante los siguientes enunciados:

Percibimos como un todo los elementos que naturalmente forman una serie o estructura continua y regular, que tienen una misma orientaci贸n o destino.

Habitualmente percibimos como un todo los elementos m谩s pr贸ximos entre si.

Percibimos con mayor naturalidad las superficies cerradas o formas terminadas.

Captamos naturalmente como un todo a los objetos que se mueven en la misma direcci贸n, a la vez que captamos como totalidades diferentes a aquellos que se mueven en direcciones distintas y a los que permanecen est谩ticos en relaci贸n con los que se mueven.

Captamos como un todo los elementos id茅nticos o semejantes.

Captamos como un todo ciertas figuras o formas incompletas, pero que tienden a esa forma complet谩ndola o cerr谩ndola.

Captamos o percibimos totalidades de acuerdo a nuestra experiencia.

Ley de pregnancia o precisi贸n: la organizaci贸n de una Gestalt ser谩 mejor cuando la forma impacte m谩s a la persona perceptora como algo que tiene una armon铆a o sentido.

El siguiente ejemplo es un panfleto que fue utilizado por los EEUU durante la guerra de Vietnam, un norteamericano que viera esto al ver la calavera, el cad谩ver y la pica no tendr铆a dudas que eso significaba la muerte. El caso era distinto para el vietnamita, ellos ve铆an exactamente lo mismo, es decir objetivamente percib铆an lo mismo que el norteamericano, pero nunca entender铆an que significaba la pica ya que en Vietnam no conoc铆an los naipes de p贸quer.

Condicionando la percepci贸n 鈥 La prepersuaci贸n

Palabras influyentes.

Las palabras constituyen etiquetas, que condicionando la percepci贸n, hacen que el PB acepte el mensaje antes de empezar a argumentar.

La persuasi贸n en productos por la aplicaci贸n de una palabra. Un ejemplo en un alimento como la carne etiquetada Magra en un 75% y otra etiquetada 鈥25% de grasa鈥. La palabra 鈥渕agro鈥 es m谩s atractivo que 鈥済raso鈥.  Un ejemplo mas militar puede ser: 鈥渓as fuerzas propias realizaron un exitoso repliegue luego de la acci贸n鈥, que suena mejor que decir 鈥渓as propias tropas fueron rechazadas luego de la acci贸n鈥. Otro claro ejemplo del uso de las palabras es 鈥渄a帽o colateral鈥 cuando se quiere hablar de 鈥渂ajas civiles鈥

Es importante saber que las palabras tienen la capacidad de pre persuadir, llegan a definir y crear nuestro mundo social, es decir influye en nuestra conducta. El poder de las palabras seg煤n Joseph Goebbels: 鈥淟as palabras pueden moldearse hasta disfrazar las ideas鈥  

Las im谩genes en nuestra cabeza.

La persuaci贸n puede referirse tambi茅n a asociar el mensaje con im谩genes que ya existen en nuestra mente. Esto puede ilustrarse con el siguiente ejemplo:

Antes de la Guerra del Golfo P茅rsico de 1991 el congreso de los Estados Unidos discut铆a las consecuencias positivas y negativas de entrar en la guerra. Hab铆a dos posturas; una de quienes defend铆an la guerra, estos defin铆an a Saddam Hussein como el nuevo Hitler. Trazando un paralelismo en el tratamiento de que ambos impart铆an las invasiones y la escalada de armamento. Otra postura era de quienes se opon铆an a la guerra, ve铆an a la situaci贸n de Irak en relaci贸n a la de Vietnam, se preocupaban por la capacidad militar de Estados Unidos y caracterizaban el esfuerzo b茅lico como un proyecto en defensa de los 鈥済randes negocios鈥 y 鈥渄el gran petr贸leo鈥.

Una vez que se decide como debe caracterizarse un acontecimiento o una persona resulta claro que tipo de acci贸n hay que emprender; podemos citar como ejemplos:

Si Saddam era un nuevo Hitler, la pol铆tica de apaciguamiento supondr铆a constante amenaza a la paz y una guerra finalmente mucho peor.

Si Irak era otro Vietnam la intervenci贸n de Estados Unidos dar铆a lugar a una larga y penosa guerra, sin vencedores, ni perdedores claros.

Las teor铆as cl谩sicas de la ret贸rica miran con desd茅n a la analog铆a  como forma de persuasi贸n, cualquier analog铆a puede ser acusada de basarse en una comparaci贸n defectuosa, es decir que los aspectos de semejanza presentados en la analog铆a sean irrelevantes y triviales. Seg煤n las teor铆as cl谩sicas, las analog铆as deber谩n evaluarse mediante dos reglas:

La semejanza entre dos cosas deben referirse a aspectos pertinentes e importantes de ambas cosas. La analog铆a no debe ignorar las diferencias pertinentes entre las cosas que se comparan.

Antes del inicio de la Guerra del Golfo P茅rsico de 1991 el  Presidente Bush afirmo que Saddam era un Hitler revivido aunque muy poco tiempo antes hab铆a apoyado a Saddam en la guerra contra Ir谩n. El uso de recursos propagand铆sticos tiene un precio tanto para el comunicador como para su conciencia.

Cuando la guerra llego al final y disminuy贸 la euforia, muchos americanos se cuestionaban la misma; no consider谩ndola una victoria ya que Saddam segu铆a en el poder. La popularidad de Bush empez贸 a decaer y aunque se piensa que en realidad George Bush nunca crey贸 que Saddam Hussein fuese otro Hitler, su uso de la analog铆a fue un intento c铆nico de producir miedo y repugnancia en los corazones de los norteamericanos.

Formular las preguntas correctas.

La interrogaci贸n puede ser una forma sutil de persuasi贸n, puede utilizarse una pregunta minuciosamente elaborada para definir la cuesti贸n de que se trate, para sugerir sutilmente cu谩l es la respuesta 鈥渃orrecta鈥 y para organizar nuestra manera de concebir el problema. Un ejemplo puede ser: imaginemos ser presidente de los Estados Unidos y el pa铆s se esta preparando para el brote de una rara epidemia que puede matar a seiscientas personas, sus asesores le han preparado dos programas alternativos para combatir la enfermedad y han estimado las probables consecuencias de cada programa.

  • Programa A: se salvara a doscientas personas.
  • Programa B: hay un tercio de probabilidades de que se salven las seiscientas personas y dos tercios de que no se salve nadie.

驴Cu谩l programa seguir铆a? La mayor铆a de los encuestados seleccionaron el programa 鈥淎鈥, ya que este garantiza que se salvaran doscientas personas, mientras que el programa 鈥淏鈥 se juega con la vida de estas personas.

La reformulaci贸n de las alternativas ha se帽alado que a la gente le disgusta las p茅rdidas de vidas y pretende evitarlas. En otras palabras definir la cuesti贸n de manera que 鈥渟e perdiera algo鈥 es m谩s persuasivo que formularla en t茅rminos de ganancias.

Otros dos ejemplos son el manejo de la opini贸n p煤blica con el diferendo del Beagle en 1984, cuando se puso a la poblaci贸n en el dilema de Paz o Guerra, o bien en 1987 con los alzamientos carapintadas con Democracia o Dictadura. En ambos caso se apelaba a los extremos, cuando en realidad hab铆a muchas alternativas posibles.

El poder de los se帽uelos

Un se帽uelo es una alternativa inferior a otras opciones posibles. El se帽uelo produce un efecto de contraste. Un caso actual de esto y referido a la relaci贸n del Poder Judicial con el PEN. El primero est谩 sospechado de falta de independencia. Antes de del Fallo declarando la inconstitucionalidad de las Leyes de Obediencia Debida y Punto Final a la cual es favorable el PEN, el poder judicial dej贸 libre a Chaban, siendo criticado por el PEN. Este contraste permiti贸 hacer p煤blica la presunta 鈥渋ndependencia del poder judicial鈥 cuando el objetivo del PEN era la anulaci贸n de las leyes, siendo utilizado Chaban como se帽uelo.

La psicolog铆a de los factoides.

Los factoides los definimos como 鈥渉echos que carecen de existencias antes de aparecer en una revista o peri贸dico鈥; como un enunciado de hecho que no esta respaldado por la evidencia normalmente porque el hecho es falso o porque no puede obtenerse evidencia en apoyo del enunciado. Los factoides se presentan de tal modo que pronto empiezan a considerarse en general como verdades. En nuestros lugares de trabajo o vecindario se conoce como rumores. En los tribunales de la ley, a los factoides de los llama pruebas falsas o evidencias inadmisibles. En los medios de comunicaci贸n se masas se los denomina libelo,  difamaci贸n, calumnia y la difusi贸n de los rumores en circulaci贸n se llama bulo o informaci贸n falsa. Un ejemplo de esto es el anuncio que Blumberg ir铆a de compa帽ero de f贸rmula de Bielsa, todos asociaron a este con Carlos Blumberg, cuando en realidad se trataba de Jorge Blumberg, sin relaci贸n con el anterior

Los factoides son muy comunes. En la pol铆tica el arte de la difamaci贸n, por ejemplo los hijos ileg铆timos de Menem, el hijo ileg铆timo de Kirchner o las supuestas infidelidades de su esposa, todos hechos dif铆ciles de probar.  Tambi茅n son comunes el uso de los factoides en las campa帽as contra otras naciones, por ejemplo Adolf Hitler domin贸 el arte y de acuerdo con la teor铆a nazi de la propaganda una manera eficaz de persuadir a las masas es inventar y repetir falsedades, por ejemplo el pueblo alem谩n es una raza superior o Europa esta amenazada por la conspiraci贸n jud铆a y aunque estas mentiras son dif铆ciles de desmentir se encuentran avaladas por muchos hechos peque帽os pero a menudo irrelevantes que lo hacen m谩s cre铆bles, por ejemplo algunos jud铆os son due帽os de bancos y Marx el fundador del comunismo era jud铆o. Otros factoides particulares del ciberespacio son los llamados 鈥淗oax鈥, Los hoaxes (broma, enga帽o) son mensajes de correo electr贸nico enga帽osos que se distribuyen en cadena. Algunos tienen textos alarmantes sobre cat谩strofes (virus inform谩ticos, perder el trabajo o incluso la muerte) que pueden sucederte si no reenvi谩s el mensaje a todos los contactos de tu libreta de direcciones. Su principal finalidad es conseguir direcciones de correo electr贸nico para 鈥淪pam鈥 o para otras finalidades pol铆ticas, religiosas o militares. Sus caracter铆sticas son:

No tienen firma.

Algunos invocan los nombres de grandes compa帽铆as.

Piden al receptor que lo env铆e a todos sus contactos.

Te amenazan con grandes desgracias si no son reenviados.

Los factoides pueden influir no s贸lo en el 谩mbito pol铆tico y judicial sino tambi茅n en la toma de decisiones del consumidor, por ejemplo: instar a un grupo de personas a protegerse, boicoteando marcas de alimentos y bebidas populares como coca-cola y otras, porque tienen agentes cancer铆genos. Esto provoco que disminuyera el consumo de los mismos. Lo mas notable del car谩cter persuasivo es que las afirmaciones que se le atribuyeron son falsas, por ejemplo el agente cancer铆geno es un 谩cido c铆trico inocuo que se encuentra en frutas nutricionales, en otras palabras la informaci贸n es falsa y err贸nea como as铆 tambi茅n perjudicial.

Nos preguntamos porque los factoides son tan persuasivos. Podemos sugerir tres razones: en primer lugar son pocos los intentos por verificar la verdad de un factoide En segundo lugar aceptamos los factoides porque a menudo satisfacen una o varias necesidades psicol贸gicas, son entretenidos y por ello nos llaman la atenci贸n. Por ultimo y quiz谩s lo m谩s importante es que los factoides sirven como una forma de pre-persuasi贸n, crean la realidad social, sirven de fragmentos y piezas que utilizamos para construir nuestra imagen del mundo. Dirigen nuestra atenci贸n y nos sugieren procesos de interpretaci贸n.

A煤n cuando se demuestra que el factoide es falso puede seguir orientando la atenci贸n del pensamiento, por ejemplo un candidato pol铆tico acusado en falso de apropiaci贸n indebida, este debe dedicar su tiempo a refutar y negar la acusaci贸n en vez de defender nuevos programas.

Mejorando la percepci贸n 鈥 El comunicador cre铆ble.

Una persona tiene m谩s probabilidades de lograr sus cometidos si su imagen representa lo que la gente quiere ver o lo que esta tiene incorporada como correcta. 

Recurrir a personas famosas ha sido una constante en las publicidades de los medios de muchos pa铆ses del mundo, especialmente del desarrollado. Esto de usar a famosos puede parecer bastante irracional y ex颅tra帽o. Pero despu茅s de todo, si lo pensamos de manera racional, 驴qui茅n es un experto sobre la cuesti贸n de las hojas o la crema de afeitar? Bien, quiz谩s un barbero; o quiz谩s un dermat贸logo 驴Qui茅n es el que nos dice qu茅 hojas de afeitar o t贸nico hemos de utilizar? La mayor铆a de las veces, un futbolista profesional o un actor de moda. Al afeitamos con la cuchilla adecuada o comer el cereal co颅rrecto, estamos dici茅ndonos: 芦Yo soy como ese jugador; yo formo parte del atractivo grupo de los elegidos禄. Al adquirir el objeto adecuado, racionalizamos nuestras propias deficiencias a la vez que intentamos parecernos a nuestro 铆dolo.

El propagandista profesional tiene ante s铆 una dif铆cil tarea si lo que tiene que hacer es persuadir a alguien cuando muchos saben que una persona es indigna, poco confiable, poco cre铆ble o desagradable. Por ello, para el propagandista es importante que no parezca o no se vea como un propagandista. Para tener 茅xito, el comunicador debe tener un aspecto fiable, de confianza.

鈥淓l ret贸rico chino Han Fei-Tzu, que asesor贸 a los gobernantes del siglo III a. C., contaba el siguiente relato para ilustrar c贸mo puede un gobernante mejorar la percepci贸n de su credibilidad. El duque de Wu deseaba invadir el pa铆s de Hu. El duque eligi贸 a uno de los consejeros en los que m谩s confiaba y le pidi贸 que defendiera p煤blicamente que el duque ten铆a que atacar Hu, lo que el conseje颅ro hizo. Inmediatamente, el duque ejecut贸 al consejero como una manera espectacular de asegurar al gobernante de Hu que no te颅n铆an intenci贸n de atacar le. En la seguridad de que el duque era un l铆der fiable -despu茅s de todo hab铆a condenado a muerte a uno de los asesores en los que m谩s confiaba- Hu baj贸 la guardia. El du颅que de Wu lanz贸 inmediatamente un ataque sorpresa e invadi贸 el pa铆s de Hu.鈥 Como moraleja del relato de Han Fei-Tzu es que los comu颅nicadores pueden usar la artima帽a de hacerse pasar por confiables actuando aparentemente contra su propio inter茅s.

Otra t茅cnica para acrecentar la percepci贸n de la sensaci贸n de confianza nos la ofrece el fil贸sofo chino Mencio, que vivi贸 en el siglo IX a. c., la historia dice as铆: 鈥 Mencio hab铆a obtenido fama como sabio conseje颅ro. El rey le envi贸 una educada nota pidi茅ndole que acudiera a la Corte para dar le consejo. Mencio contest贸 que no se encontraba bien y no pod铆a asistir. Al d铆a siguiente se puso a deambular por la ciudad. El rey se enfureci贸 y envi贸 a varios hombres para saber por qu茅 Mencio le mostraba tan poco respeto y para instarle una vez m谩s a acudir a la Corte. Mencio no recibi贸 a estos hombres y se march贸 a visitar a un amigo. El rey no pudo ya soportar m谩s la impertinencia de Mencio y le acus贸 de deslealtad. Mencio le con颅test贸 que, lejos de ser desleal y poco respetuoso, hab铆a mostrado la mayor lealtad y respeto hacia el rey de todo el pa铆s. 脡l s贸lo pod铆a ser de utilidad para el rey si 茅ste confiaba absolutamente en su inte颅gridad e independencia de esp铆ritu. Si el rey sospechaba que pudie颅ra hacer o decir las cosas simplemente para agradar, ignorar铆a su consejo.鈥 Las acciones de Mencio ilustran otra forma de aumentar la per颅cepci贸n de la credibilidad: la aparente confianza de una persona puede aumentar y disminuir el aparente sesgo del mensaje si la audiencia est谩 absolutamente segura de que esa persona no intenta influir en ellas.

La heur铆stica.

En psicolog铆a se ha propuesto que una heur铆stica es una regla sencilla y eficiente para explicar c贸mo toman decisiones las personas, como llegan a un juicio o solucionan un problema. Usualmente una heur铆stica opera cuando un problema es complejo o el problema trae informaci贸n incompleta. En general, una heur铆stica puede considerarse como un atajo a los procesos mentales activos, y por lo tanto es una medida que ahorra o conserva recursos mentales. Las heur铆sticas funcionan efectivamente en la mayor铆a de las circunstancias, pero sin embargo tambi茅n pueden conducir a errores sistem谩ticos en la toma de decisiones o el desarrollo de juicios. Un ejemplo de un atajo mental es el uso de un estereotipo. Cuando se juzga a un individuo en base al estereotipo de un grupo al cual pertenece, el uso del estereotipo puede resultar en un error, ya que el individuo puede ser m谩s o menos representativo del estereotipo.

Los envoltorios son herramientas heur铆sticas, ya que asocian con una marca y el consumidor compra la misma sin detenerse en la evaluaci贸n de las calidades producto. Esto es se razona heur铆sticamente, por un estereotipo, el llamado razonamiento por la v铆a perif茅rica. A este se contrapone el razonamiento anal铆tico por la v铆a central, que es el que tiene en cuenta objetivamente la calidad del producto.Por ejemplo ya desde 1890, el envoltorio de Quaker Oats representa a dos copos de avena boxeando en un envase con la imagen de un cu谩quero que sugiere la pureza y consistencia de su cereal para el desayuno. En 1898, un hombre llamado C.W. Pos, reforz贸 la ima颅gen de un alimento sano incluyendo un ejemplar del panfleto 芦El camino a Buena Ciudad禄, de car谩cter religioso, en cada caja de cereales. Las ventas se dispararon. Ahora bien la v铆a central nos advertir铆a 鈥渜u茅 tiene que ver la religi贸n con el valor proteico del cereal?鈥. El envoltorio es un instrumento heur铆stico de tanto 茅xito que a menudo las marcas comunes y de supermercado intentan sa颅car partido de ello haciendo que sus envases -el color de sus eti颅quetas, la forma del envoltorio, etc.- se parezcan a los de las mar颅cas de mayor venta en el pa铆s.

Es com煤n la utilizaci贸n de otros recursos heur铆sticos para animar a los consumidores a deducir la calidad del producto y comprar as铆 una marca determinada. Tres de los m谩s importantes son el precio, la imagen de los almacenes y la marca. Cada elemento heur铆stico tie颅ne sus propias reglas para inferir la calidad del producto. Por ejem颅plo, cuanto m谩s alto es el precio, mayor es la calidad, lo cual es probablemente verdad cuando se trata de productos como el Rolls Royce, pero esto no ocurre de la misma manera, en general, con las prendas deportivas, las bebidas, los art铆culos del hogar, etc. Tambi茅n se advierte que los anunciantes se empe帽an en campa帽as que requieren mucho dinero, tratando de que sus productos se asocien a un slogan o frase espec铆fica, que pude prender por su imaginaci贸n, su espontaneidad o su originalidad. 

Las personas tambi茅n son susceptibles de ser 鈥渆nvasadas鈥, ya que la primer informaci贸n que normalmente recogemos sobre una persona como ser el sexo, edad, raza, atractivo f铆sico y posici贸n social. Los estereotipos de sexo y raza nos dicen en que difieren los hombres y las mujeres y como es un determinado miembro de un grupo 茅tnico. Muchos estudios determinaron que se supone que las personas bellas tienen m谩s 茅xito, son mas sensibles, afectuosas y tienen mejor car谩cter que las personas con menos atractivo f铆sico, y que a menudo actuamos a partir de estos supuestos. Las personas de elevada posici贸n social, a menudo identi颅ficadas por la indumentaria y los modales, son respetadas y teni颅das en gran estima. 驴Acaso es extra帽o que los libros de autoayuda para 芦progresar禄 a menudo describan c贸mo sacar partido de estos instrumentos heur铆sticos instando a sus lectores a 芦vestirse para el 茅xito禄, es decir, llevar la ropa adecuada para crear la imagen ade颅cuada o utilizar los cosm茅ticos adecuados para mejorar su atractivo?

Tambi茅n pueden utilizarse instrumentos heur铆sticos para juzgar si una comunicaci贸n persuasiva merece aceptaci贸n y credibilidad. Un ins颅trumento heur铆stico de gran valor: la fuente del mensaje. Cuanto m谩s cre铆ble, atractiva o experta es la fuente, por lo general, m谩s eficaz es la comunicaci贸n;  es m谩s probable que se utilice la fuente para orientar nuestras opiniones si esta颅mos funcionando por la v铆a perif茅rica de la persuasi贸n que si lo hacemos por la central. Una verdadera aproximaci贸n indirecta hacia la voluntad del consumidor.

La venta televisada, esos 芦programas禄 tipo 鈥淪prayette鈥, muestra en acci贸n otra clave de la persuasi贸n. Se ve una demostraci贸n 芦osa颅da禄 del producto, por ejemplo un cuchillo que corta varias cosas de distinto tipo y grosor, y sale indemne. En la mayor铆a de los casos con una peque帽a comparaci贸n rid铆cula con otro producto del mercado. 驴C贸mo reacciona la audiencia? Al principio hay murmullos, pues la incredulidad llena la atm贸sfera de tensi贸n. y a continuaci贸n la audiencia, actuando como un solo hombre, es颅talla en un sonoro y estrepitoso aplauso. Este aplauso alegre y estruendoso sirve de instrumento, heur铆stico de consenso social :clave que dice que 鈥渄ado que todos aceptan la conclusi贸n de este mensaje, 隆tambi茅n debe hacerlo us颅ted!鈥.   El mismo efecto heur铆stico buscan los pol铆ticos al hacer sus discursos en entornos favorables.

Condi颅ciones que tienen m谩s probabilidades de conducir a una toma de decisiones heur铆stica en vez de racional.

  • Falta de  tiempo para meditar detenidamente sobre una cuesti贸n.
  • Sobrecarga de informaci贸n que dificulta proce颅sarla por completo.
  • Cuando se juzga que las cuestiones de que se trata no son muy importantes.
  • Pocos conocimientos o informaciones disponibles  sobre los que basar una decisi贸n.

Incitaci贸n a las emociones.

Apelaci贸n al miedo.

Hay muchos ejemplos de utilizaci贸n de la t茅cnica de fomentar el miedo para motivar y convencer:

Hitler incitaba a sus compatriotas sobre el peligro de los comunistas y la rebeli贸n y disturbios provocados por los estudiantes, llamando a la ley y el orden para sobrevivir, logrando que millones de alemanes hicieran frente com煤n con el partido nacional socialista que 茅l lideraba.

Los agentes de seguro de vida lo utilizan para inducir al cliente a que subscriba una p贸liza, o los padres para que sus hijos acepten regresar a casa no mas tarde de la hora fijada: los m茅dicos lo utilizan para asegurarse de que sus pacientes admitan el tratamiento que se les ha prescripto y lo lleven a la pr谩ctica.

La apelaci贸n al miedo ser谩 especialmente eficaz cuando se incite al enemigo a la rendici贸n.

  • El recurso del miedo surte la mayor eficacia cuando:
  • Produce un serio sobresalto
  • Ofrece una recomendaci贸n concreta para superar la amenaza inductora del miedo.
  • Las medidas propuestas se perciben como efectivas para motivar la amenaza.
  • La persona que recibe el mensaje cree que puede acometer la acci贸n que se le recomienda.

Apelaci贸n a la culpa.

En una reciente campa帽a de dulce emprendida por la GIRLS SCOUTS, ELIZABETH BRINTON de 13 a帽os vendi贸 11.200 cajas de bombones. Cuando se le pregunto como lo hab铆a hecho, la chica replico: 鈥渉ay que mirar a la gente a los ojos y hacer que se sientan culpables鈥.

Causas de su eficacia.

  • La Conmiseraci贸n es decir el sentimiento de piedad o compasi贸n hacia la victima.
  • La reparaci贸n, o sea, sentir la necesidad de compensar una vileza o fechor铆a.
  • La culpa generalizada o el deseo de recomponer la propia imagen manchada por una trasgresi贸n.

Esto se puede utilizar para disminuir la moral de las tropas en campa帽a, haci茅ndoles sentir culpa por dejar a sus familias desprotegidas. Este tema fue eficazmente empleado durante el campo de prisioneros en el Curso de Comandos.

  • Desde el momento desde el momento en que uno se sienta culpable lo normal es que  se preste poca atenci贸n a la solidez de un argumento a las ventajas de una recordaci贸n sobre como proceder. En vez de ello nuestros actos y pensamientos se orientan a la supresi贸n de sentimientos de culpa.

Apelaci贸n a la reciprocidad.

Hay otras normas de aceptaci贸n generalizada que aparecen en muchas culturas y sociedades. Una de esas normas es la de la reciprocidad y se enuncia como sigue: 鈥淪i yo hago algo en tu favor, en tal caso tienes la obligaci贸n de devolv茅rmelo y hacer algo por m铆鈥.

Los Hare Krishna han sido pioneros en el uso de esta t茅cnica. 驴C贸mo utilizaron los Krishna la norma de la reciprocidad para solicitar dinero?, muy sencillo: regalando una flor al destinatario objeto del influjo. El miembro de la secta acechaba en busca de una v铆ctima, que de repente se encontraba con  que alguien le plantaba una flor en la mano o se la prend铆a en la chaqueta. Si el 鈥渁graciado鈥 intentaba devolverla, el Krishna se negaba a ello diciendo: 鈥淓s un obsequio que le hacemos a usted鈥. S贸lo despu茅s de ese lance se solicitaba una donaci贸n. El obsequio de una flor hac铆a que el perceptor se sintiese obligado y en deuda. 驴C贸mo devolver el favor? Pues, obviamente, entregando un donativo a la sociedad, o adquiriendo un bonito ejemplar del Bhagavad Gita.

Compromiso emotivo.

Cuando un individuo se compromete en peque帽a medida, aumenta la probabilidad que en adelante se obligue a煤n mas en el sentido se帽alado. Este m茅todo de valerse de peque帽os favores para inducir a la gente a que consienta en propuestas de m谩s amplios vuelos se conoce como la t茅cnica de pie en puerta. Consentimos en la petici贸n de mayor envergadura para ser congruentes con nuestra transacci贸n inicial. Una vez que se transige por un peque帽o compromiso, se allana el terreno a otros compromisos futuros siempre mayores que el anterior. Es muy posible que este compromiso progresivo fuera un factor importante en la creciente participaci贸n de EEUU en la guerra de Vietnam por ejemplo, se puede reflexionar que compromisos contra铆dos con anterioridad, hicieran que los gobernantes norteamericanos cerrasen los ojos ante cualquier informaci贸n disconforme con las decisiones que ya hab铆an aceptado.

En tales casos, es 煤til preguntarse: 驴 C贸mo pude verme metido en esta situaci贸n?. Tambi茅n puede sernos de ayuda pensar que en todo momento lo m谩s honorable es faltar a las obligaciones o compromisos indecorosos.

La psicolog铆a de la escasez y la m铆stica de lo inasequible

Las patatas no siempre han disfrutado de la popularidad de que hoy gozan. A finales del siglo XVIII los franceses cre铆an que esos tub茅rculos causaban la lepra; los alemanes alimentaban con ellas al ganado y a los prisioneros de guerra; los campesinos rusos las consideraban venenosas. Sin embargo, todo cambi贸 cuando la emperatriz Catalina de Rusia orden贸 con mucha astucia que se levantasen cercas en torno a los campos de patatas. La patata no tard贸 en convertirse en un ingrediente b谩sico de la dieta del pueblo ruso, y todo lo dem谩s es historia.

Los publicitarios y agentes de ventas saben muy bien que la escasez es un buen acicate para las ventas. Hay anuncios de productos que rezan: 鈥淣o se vende en comercios鈥, 鈥淐贸mprelo mientras queden existencias鈥, 鈥淓dici贸n limitada鈥, etc.

Cuando se intenta convertir algo en inalcanzable mediante la reprobaci贸n, aumenta el valor percibido del art铆culo censurado. Ese extremo aparece perfectamente detallado en un experimento en el que se expuso a un grupo de estudiantes universitarios el argumento de un libro, a la mitad de ellos se les dijo que el libro estaba prohibido a los menores de 21 a帽os; tan pronto se expuso este hecho, el libro pas贸 a conceptuarse como m谩s deseable, es decir los estudiantes se mostraron mucho m谩s propensos a leerlo que la otra mitad incluida en el grupo control.

Percepci贸n subliminal.

Definici贸n: Se denomina percepci贸n subliminal a la captaci贸n de un est铆mulo que, por diversas circunstancias, como baja intensidad, falta de atenci贸n o breve duraci贸n del mismo, no alcanza la representaci贸n consciente y, sin embargo, determina la conducta de la persona al margen de su voluntad consciente.

T茅cnicas: Se puede se帽alar tres tipos de est铆mulos subliminales:

  • Los visuales: palabras o dibujos camuflados en un anuncio publicitario, una pel铆cula.
  • Los auditivos: mensajes de baja intensidad que se esconden tras alg煤n tipo de m煤sica o sonido.
  • Los visuales de corta duraci贸n (mil茅simas de segundo)

Una de las t茅cnicas m谩s utilizadas en la percepci贸n subliminal es la de pasar de una forma r谩pida una serie de im谩genes, una tras otra, con escaso margen para registrarlas en la mente. A veces a se aplica de forma tan r谩pida que apenas es posible captar conscientemente el mensaje.

Otra t茅cnica es el uso de ciertos sonidos que pueden impactar en la mente y pueden estimular los recuerdos y hacer que se asocien ideas determinadas a esa m煤sica. Emociones pueden ser utilizadas para provocar un deseo de respuesta.

En 1957, James Vicary, investigador del mercado norteamericano, demostr贸 el taquistoscopio, m谩quina que sirve para proyectar en una pantalla mensajes invisibles que pueden ser captados por el subconsciente. Durante la proyecci贸n de una pel铆cula aparec铆a un fotograma (En el cine se muestran 24 por segundo) con el siguiente mensaje: 芦Tienes hambre, come palomitas. Tienes sed, bebe coca-cola禄. El resultado fue asombroso: La venta de palomitas se dispar贸 un 70%, mientras que la de la bebida tan s贸lo un 20%. El escaso aumento de la bebida los llev贸 a investigar m谩s a fondo descubriendo que en los d铆as del experimento se daban bajas temperaturas. Bajas temperaturas que de todas maneras no fueron suficientes para que un 20% fuera manipulado sin saberlo.

Eficacia: Resumiendo, podemos afirmar que la mayor铆a de las investigaciones muestran que tanto los est铆mulos subliminales camuflados (normalmente palabras o dibujos sobre sexo o muerte escondidos en los anuncios), como los mensajes subliminales auditivos (generalmente cassettes de autoayuda como las que hemos citado) no producen efecto alguno.

Los est铆mulos subliminales de corta duraci贸n s铆 pueden afectar a nuestra percepci贸n y tambi茅n a nuestras emociones aunque, por el momento, se puede afirmar que no se han mostrado eficaces para influir en nuestra conducta de compra.

Contramedidas.

Lo primero que debe hacerse ante el mensaje es recurrir a la v铆a central haci茅ndose las siguientes preguntas:

驴Qu茅 tiene que ganar la fuente de informaci贸n?

驴Porqu茅 estas opciones se presentan de esta manera espec铆fica?

驴Existen otras alternativas y otros modos de presentar dichas opciones?

驴Qu茅 ocurre si escojo otra opci贸n que no sea la recomendada?

驴De qu茅 argumentos puede valerse la otra parte?

Formularse este tipo de preguntas es, en principio, un primer paso id贸neo para generar el tipo de respuesta cognoscitiva que probablemente pueda limitar nuestra vulnerabilidad frente  a la propaganda.

La persona m谩s f谩cil de convencer es aquella cuyas convicciones se sustentan en slogans, un slogan es una frase heur铆stica, que nunca se han puesto seriamente en entredicho. Algunos slogans comunes son 鈥渟i el hambre es ley la rebeli贸n es justicia鈥 si no hay justicia hay escarches鈥 estos tratan de reemplazar su valor l贸gico por una suerte de 鈥渂elleza po茅tica鈥  de las palabras.

Definici贸n de Operaciones psicol贸gicas: son operaciones complementarias ejecutadas sobre personal militar y/o sobre la poblaci贸n propia, del enemigo y neutrales, teniendo por objetivo la moral, la conducta y las actitudes de los distintos PPBB.

Se diferencia de la guerra sicol贸gica en que esta es de nivel EN y se aplica sobre grupos extranjeros hostiles en apoyo a objetivos nacionales.

Para explicar la diferencia con la Publicidad explicar el cuadro comparativo de la placa. Agregar adem谩s que es muy distinto la elecci贸n en la compra de un producto que el cambio en la lealtad en un conflicto.

Finalidad de las OPSIC.

  • Fortalecer la propia moral
  • Disminuir la moral y eficiencia del enemigo.
  • Motivar la colaboraci贸n de neutrales e indiferentes.
  • Incitar y coordinar la insurrecci贸n de la  poblaci贸n en territorio bajo control del enemigo.
  • Contrarrestar la propaganda y subversi贸n enemiga.
  • Apoyar la realizaci贸n de otras medidas contribuyentes al logro de los objetivos.
  • Explicar las capacidades y limitaciones de las OPSIC seg煤n se hallan en la placa.

Terminolog铆a.

Acci贸n psicol贸gica: es un recurso permanente de la conducci贸n que regula el empleo de los m茅todos, procedimientos, t茅cnicas y medios que influyen sobre el campo ps铆quico de determinado p煤blico.

Guerra psicol贸gica: es el enfrentamiento, en el marco de un conflicto, conducido por la estrategia nacional fundamentalmente a trav茅s de la acci贸n psicol贸gica, para influir sobre los grupos hostiles a fin de lograr objetivos nacionales.

Comunicaci贸n social: ciencia que se ocupa del estudio del fen贸meno comunicacional moderno y particularmente de la influencia de los medios de comunicaci贸n social en las estructuras donde aquellos operan.

P煤blico blanco: es un individuo o conjunto de individuo que comparten determinados objetivos, caracter铆sticas demogr谩ficas o una zona geogr谩fica.

Tema: asunto, tema o t贸pico de persuasi贸n usado para lograr un objetivo psicol贸gico.

S铆mbolo: objeto cultural visual o auditivo que sirve para transmitir un tema.

Signo: objeto cultural que tiene un significado determinado.

Comunicador clave: individuo a quien acude el p煤blico blanco con la finalidad de obtener un an谩lisis o interpretaci贸n de cierto hecho o informaci贸n

Creencia: m茅todo psicosocial que utiliza o aprovecha la v铆a de la fe o de la aceptaci贸n t谩cita o a priori de presupuestos culturales que facilitan o estimulan el abordamiento de determinados objetivos psicosociales.

Actitudes: es una disposici贸n mas o menos duradera de valorizaciones positivas o negativas, estados emotivos y tendencias a actuar en pro o en contra de un objetivo, basada en creencias.

Conducta: es un sistema estable y habitual de actitudes.

Opini贸n p煤blica: es un concepto o parecer conjunto o colectivo sobre un tema concreto. Ello no implica, de ninguna manera, que tal parecer sea de consenso o desaprobaci贸n uniforme por parte de una naci贸n, pueblo o sector del mismo. Tal unidad de pensar, de sentir o apreciar un hecho determinado, excepcionalmente llega a ser uniforme en grandes 谩mbitos, como puede ser un marco nacional.

Mensaje: informaci贸n que posee un contenido preciso (objetivo psicol贸gico) y un destinatario (p煤blico blanco).

Propaganda: cualquier informaci贸n diseminada para influir en las actitudes y comportamiento de determinado grupo con la finalidad de beneficiar a quien la origina mediante el cambio de valores o lealtad.

Publicidad: consiste en promover o difundir las calidades de un art铆culo o producto en respuesta a un inter茅s de tipo comercial, especialmente de venta o ampliaci贸n de mercados.

Objetivo psicol贸gico: reacci贸n mensurable de un p煤blico blanco en t茅rminos de conducta.


Historia de las Operaciones Psicol贸gicas

OPSIC en la antig眉edad.

Sun Tzu: escribi贸 uno de los primeros libros sobre el arte de la guerra en el siglo V AC, en el reconoc铆a la importancia de las OPSIC como multiplicadores del poder de combate cuando entre otras cosas escribi贸 鈥淐apturar el ej茅rcito enemigo es mejor que destruirlo; capturar intacto un regimiento, una compa帽铆a o un grupo es mejor que destruirlos. Porque librar cien batallas y obtener cien victorias no es el colmo de la habilidad del comandante. Derrotar al enemigo sin librar una batalla es la excelencia suprema鈥

Campa帽as de Alejandro Magno: durante el siglo IV AC conquist贸 todo el mundo conocido. Debido a sus conquistas y a la necesidad de dejar fuerzas de ocupaci贸n su ej茅rcito se hac铆a cada vez m谩s d茅bil, por lo que necesit贸 reagruparlo. Para evitar ser perseguido orden贸 a sus armeros que construyeran armaduras de 2, 4 m de alto. Adem谩s hizo correr el rumor de por medio de los mercaderes que era implacable con sus enemigo y que su ej茅rcito estaba compuesto de gigantes. Las dudas que provocaban los rumores le daban tiempo suficiente para retirarse sin ser perseguido. Este ejemplo muestra tambi茅n el estrecho v铆nculo en OPSIC y enga帽o.

  • P煤blico blanco: los conductores enemigos
  • Objetivo Psicol贸gico: provocar dudas que retrasaran la toma de decisiones
  • Mensaje: si atacan a fuerzas superiores ser谩n derrotados
  • M茅todo: compulsivo
  • Eficacia: fue eficaz

Gengis Khan: fue famoso por haber conquistado con sus hordas de mongoles Rusia y parte de Europa entre los siglos XII y XIII. Utilizaba las OPSIC para enga帽o, seguridad y para afectar el ciclo de decisiones enemigo. As铆, enviaba agentes precediendo a su fuerzas para que difundieran rumores sobre la dureza e invencibilidad de  sus fuerzas. Esto provocaba temor entre las fuerzas enemigas, aumentaba los desplazados y colapsaba a los conductores enemigos.

  • P煤blico blanco: los conductores enemigos
  • Objetivo Psicol贸gico: colapsar el proceso de toma de decisiones enemigo.
  • Mensaje: no se resistan porque ser谩n derrotados
  • M茅todo: compulsivo
  • Eficacia: fue eficaz

Guerra de la independencia: corr铆a los a帽os 1816/17 en los cuales el Ej茅rcito de Los Andes se hallaba prepar谩ndose para el cruce de la cordillera en la Argentina. Este deber铆a enfrentar fuerzas realistas muy superiores, por lo que el General San Mart铆n inici贸 una campa帽a de rumores que indicaban que el ej茅rcito atacar铆a por distintos pasos cordilleranos o por el Alto Per煤 (Bolivia).

  • P煤blico blanco: conducci贸n militar  espa帽ola.
  • Mensaje: buscaba consolidar la idea de un ataque por alguno o varios de los pasos cordilleranos.
  • Objetivo Psicol贸gico: sembrar la incertidumbre entre los realistas sobre el verdadero lugar del ataque.
  • M茅todo: persuasivo, ya que buscaba hacer adoptar una decisi贸n err贸nea.
  • Eficacia: impidi贸 la concentraci贸n espa帽ola y permiti贸 a las fuerzas argentino chilenas la concentraci贸n alcanzando una superioridad del de combate relativo.

Primera Guerra Mundial: se desarroll贸 entre 1914/18 y enfrent贸 a los aliados (Francia 鈥 Gran Breta帽a 鈥 Italia 鈥 Rusia 鈥 EEUU y potencias menores) contra los imperios centrales ( Alemania 鈥 Austria 鈥 Turqu铆a). En ella se desarrollaron las primeras OPSIC modernas, gracias al gran avance de las comunicaciones, por ejemplo la radio y las modernas imprentas. Tanto los brit谩nicos como alemanes perfeccionaron t茅cnicas para distribuir panfletos mediante globos o aeronaves. Debido a la amplitud del tema nos enfocaremos en las OPSIC t谩cticas.

  1. OPSIC brit谩nicas.
  • P煤blico blanco: Soldados y poblaci贸n civil
  • Objetivo Psicol贸gico: Disminuir la confianza de los soldados y la poblaci贸n civil en la conducci贸n del pa铆s
  • Mensaje: sus dirigentes se enriquecen a costa de su sacrificio.
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: fue eficaz, Alemania perdi贸 en gran parte la I GM debido al colapso del frente interno.
  • OPSIC alemanas:
  • P煤blico blanco: Soldados y poblaci贸n civil
  • Objetivo Psicol贸gico: convencer a los soldados y la poblaci贸n enemiga que las potencias centrales hac铆an lo correcto.
  • Mensaje: las potencias centrales llevan a cabo una guerra justa.
  • M茅todo: racional
  • Eficacia: las potencias centrales consideraban inmoral el uso de la propaganda contra las fuerzas enemigas. Sus mensajes eran excesivamente racionales y sus panfletos casi sin dibujos, todo texto sin atracci贸n.

Segunda Guerra Mundial: esta confrontaci贸n iniciada en 1939 y finalizada en 1945 fue una importante demostraci贸n de acci贸n psicol贸gica, tanto por el refinamiento de la t茅cnica, como por la extensi贸n de su uso. a diferencia de la I GM, Alemania le dio gran importancia a las OPSIC a trav茅s de su Ministro de Propaganda. Se emple贸 la acci贸n psicol贸gica a gran escala, tanto en operaciones psicol贸gicas como guerra psicol贸gica. A continuaci贸n veremos una serie de ejemplos ilustrativos

  1. OPSIC Aliadas.
  • Angloamericanas
  • T谩cticas.
  • P煤blico blanco: Soldados del Eje
  • Objetivo Psicol贸gico: romper la cohesi贸n de las fuerzas del Eje
  • Mensaje: ustedes se est谩n sacrificando por la causa del nazismo y no por Alemania, sus familias se hayan desprotegidas mientras ustedes est谩n en el frente.
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: su eficacia fue limitada ante los alemanes y japoneses, fue mas eficaz contra los italianos.
  • Estrat茅gicas.
  • P煤blico blanco: poblaci贸n civil propia y enemiga
  • Objetivo Psicol贸gico: aumentar el potencial de guerra del pa铆s levantando la moral de la poblaci贸n civil. Disminuir el potencial de guerra quebrantando la voluntad de lucha de la poblaci贸n.
  • Mensaje: su esfuerzo permitir谩 a los soldados la obtenci贸n de la victoria. Ustedes hacen el sacrificio por los nazis y no por Alemania
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: fue muy eficaz, la poblaci贸n civil sostuvo el esfuerzo de guerra en forma permanente. En el caso del enemigo no fue eficaz, la poblaci贸n mantuvo el esfuerzo de guerra hasta el final.
  • Sovi茅ticas.
  • T谩cticas.
  • P煤blico blanco: Soldados del Eje
  • Objetivo Psicol贸gico: romper la cohesi贸n de las fuerzas del Eje
  • Mensaje: ustedes mueren por el nazismo y no por Alemania.
  • M茅todo: compulsivo
  • Eficacia: no fue eficaz, salvo algunos casos de soldados alemanes de pasado comunista. Fue mucho mas eficaz contra los italianos.
  • OPSIC Eje:
  • Alemanas.
  • T谩cticas.
  • P煤blico blanco: soldados aliados.
  • Objetivo Psicol贸gico: disminuir la moral de las tropas provocando la a帽oranza y la preocupaci贸n por su hogar y familia.
  • Mensaje: sus dirigentes se enriquecen a costa de su sacrificio.
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: no fue de gran eficacia contra los aliados
  • Estrat茅gicas (empleaban la radio para las mismas, ten铆an dos locutores famosos conocidos como Lord Haw Haw y Axis Rally)
  • P煤blico blanco: poblaci贸n civil
  • Objetivo Psicol贸gico: afectar el esfuerzo b茅lico de los aliados disminuyendo la moral de los civiles
  • Mensaje: su gobierno busca sus objetivos a costa de pueblo.
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: eficacia muy limitada.
  • Japonesas
  • P煤blico blanco: Soldados.
  • Objetivo Psicol贸gico: quebrar la cohesi贸n de los soldados aliados. Demostrar la superioridad japonesa.
  • Mensaje: mientras ustedes est谩n en el frente sus familias est谩n desprotegidas. Los japoneses somos superiores y ser谩n derrotados.
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: fue eficaz  limitadamente solo contra los pueblos que estaban bajo el dominio colonial.

Guerra de Corea: Situaci贸n: esta confrontaci贸n se desarrolla entre 1950 y 1953, y enfrenta a Corea del Norte, con apoyo de China y la Uni贸n Sovi茅tica; con Corea del Sur apoyada por las Naciones Unidas. Esta fue la primera oportunidad que se distribuyeron masivamente receptores de radio (aproximadamente uno cada 100 personas).

  • P煤blico blanco: soldados norcoreanos y chinos.
  • Objetivo psicol贸gico: quebrantar la voluntad de lucha de los soldados chinos, norcoreanos y rusos.
  • Mensaje: si no rinden ser谩n aniquilados por las fuerzas superiores.  Estando en el frente descuidan sus familias
  • M茅todo: sugestivo – compulsivo.
  • Eficacia: El General Ridgway, comandante  en jefe aliado apoyaba las OPSIC ello contribuy贸 a que un tercio de los POW se entregaron persuadidos por los panfletos diseminados por las fuerzas de las UN. En base a la experiencia en Corea se crea el centro de operaciones psicol贸gicas en Fort Bragg.

Guerra de Vietnam: la guerra de Vietnam hab铆a comenzado en 1945. En 1953 los vietnamitas logran expulsar a los franceses luego de Diem Biem Phu, en 1963 inician su intervenci贸n y se retiran en 1973, luego Vietnam del Norte invade y conquista a Vietnam del Sur en 1975. El Frente de Liberaci贸n Nacional realizaba intensas campa帽as de acci贸n psicol贸gica, en los pueblos bajo su control presentaba doctrinas atractivas para los j贸venes, soluciones a sus problemas y preocupaci贸n por los pueblos, promet铆an provecho material a cambio de fervor revolucionario.

OPSIC t谩cticas.

  • P煤blico blanco: soldados nordvietnamitas y vietcong.
  • Objetivo psicol贸gico: quebrantar la voluntad de lucha de los soldados enemigos.
  • Mensaje: si se rinden no ser谩n aniquilados por las fuerzas superiores. 
  • M茅todo: compulsivo.
  • Eficacia: las OPSIC, salvo 茅xitos aislados no lograron quebrantar la voluntad de lucha de los soldados de Vietnam del Norte y el vietcong

La Liga Patri贸tica de la Espada Sagrada.

Vietnam del Norte sospechaba de la infiltraci贸n de fuerzas irregulares de los EEUU y de Vietnam del Sur. Aprovechando esta circunstancia se desarroll贸 el Projecto Humidor, que consist铆a en secuestrar campesinos y pescadores de Vietnam del Norte y llevarlos a un campamento de una supuesta fuerza opositora al gobierno de Hanoi. En ese lugar se los adoctrinaba se los alimentaba y se les obsequiaba art铆culos considerados de lujo entre los campesinos, adem谩s se les daba una radio a transistores, luego se los dejaba ir. Con ello se reforzaba el rumor de una oposici贸n armada contra el gobierno comunista, que de hecho no exist铆a. Esto se reforzaba arrojando panfletos de la Liga Patri贸tica de la Espada Sagrada y abastecimientos en el norte. Pero qued贸 demostrado que es mucho mas f谩cil y r谩pido reforzar una creencia del enemigo que convencerlo de algo nuevo.

Exist铆an prejuicios raciales entre los chinos y los norvietnamitas. Las fuerzas norteamericanas utilizaban la propaganda negra para difundir los siguientes temas:

Mientras los soldados de Vietnam del norte luchaban los chinos tomaban a sus mujeres.

China utilizaba la sangre de los vietnamitas para enviarle un mensaje a EEUU.

Otra t茅cnica fue colocar un p贸ster con una mujer asi谩tica con grandes pechos en los 谩rboles cercanos a las sendas utilizadas por el Vietcong. Uno debe imaginarse lo que sent铆a el soldado cuando ve铆a eso despu茅s de meses de combate y cuando la ortodoxia comunista prohib铆a la pornograf铆a. Debajo el p贸ster dec铆a 鈥渜ui茅n se acuesta con tu mujer鈥 y otras cosas mas o menos injuriantes, con la particularidad que la letra se iba haciendo mas chica, lo que obligaba al lector a acercarse mas y no prestar atenci贸n que a los pies de la grafica hab铆a un explosivo oculto, cuando se acercaba lo suficiente activaba el mecanismo y explotaba.

Guerra contra la subversi贸n marxista.

OPSIC de las Fuerzas Legales: no hay registros de OPSIC como tales, pero si se planteo el objetivo de quitar el apoyo de la poblaci贸n a la guerrilla, mediante una combinaci贸n de poder de combate, OPSIC y ayuda humanitaria, aunque esto con un criterio t谩ctico, sin tener en cuenta que el enemigo considera el logro de sus objetivos a largo plazo.  Es as铆 que, a pesar de haber destruido al instrumento militar terrorista, sus instrumentos pol铆ticos y propagand铆sticos (tanto nacionales como internacionales) alcanzaron los objetivos fijados 30 a帽os despu茅s.

OPSIC de la Subversi贸n Marxista: con el objeto de obtener el apoyo de la poblaci贸n, lo terroristas hicieron un amplio uso de las OPSIC. Para ello siguiendo la doctrina de Gramsci emplearon todas las manifestaciones culturales como medio de penetraci贸n ideol贸gica, por ejemplo la m煤sica (pasar el tema por monta帽as y praderas). La concepci贸n de sus operaciones militares tambi茅n ten铆a un efecto ulterior de orden psicol贸gico, por ejemplo el objetivo del Operativo Manchal谩 -como se expres贸- era copar el Puesto de Comando T谩ctico (PCT), asesinar al comandante y tomar rehenes con la finalidad de levantar la moral de los cuadros, incrementar la colaboraci贸n del pueblo y conseguir importante armamento y material t茅cnico 煤til.

  • P煤blico blanco: pueblo argentino.
  • Objetivo psicol贸gico: obtener el apoyo de la poblaci贸n para la toma del poder.
  • Mensaje: si las fuerzas armadas y el gobierno representan los intereses de la clase explotadora y el imperialismo. 
  • M茅todo: racional – sugestivo.
  • Eficacia: las OPSIC fueron exitosas a largo plazo, actualmente han logrado imponer varios factoides (30.000 desaparecidos, plan sistem谩tico de apropiaci贸n de menores) que condicionan el apoyo de la OPG.

Guerra de Malvinas: el 2 de abril de 1982 las Fuerzas Armadas Argentinas atacaron las Islas Malvinas que estaban siendo ocupadas por los brit谩nicos desde 1833. Esto dio inicio a una guerra que finaliz贸 el 14 de junio de 1982 con la victoria inglesa.

OPSIC argentinas.

A continuaci贸n vemos algunos panfletos utilizados en la Zona del Interior. En ellos se ven una serie de errores, como por ejemplo utilizar a la mascota del Mundial 78, la cual era tambi茅n utilizada a nivel internacional para cuestionar la pol铆tica de derechos humanos en la Argentina. En segundo lugar vemos el desprecio al soldado ingl茅s, en lugar de recurrir a convencerlos que ellos eran sacrificados por sus gobernantes por una causa injusta.

  • Guerra Psicol贸gica argentina.
  • P煤blico blanco: poblaci贸n argentina.
  • Objetivo psicol贸gico: mantener la cohesi贸n de la poblaci贸n.
  • Mensaje: los ingleses son inferiores, su causa no es justa y no podr谩n derrotarnos.
  • M茅todo: persuasivo.
  • Eficacia: fue negativo ya que las OPSIC se basaron en la mentira y no en la realidad de las operaciones.
  • Extractos del informe Rattembach sobre acci贸n psicol贸gica.
  • Principales errores
  • Inexistencia de una organizaci贸n adecuada en el nivel superior que instrumentara eficientemente el Sistema Nacional de Comunicaci贸n Social.
  • Inexistencia de una cantidad suficiente de especialistas militares en este campo tan complejo de apoyo de la conducci贸n.
  • Desconocimiento, desconcepto y aun cautela excesiva frente al uso de la terminolog铆a y de la instrumentaci贸n de medidas referidas a AP.
  • Inadecuado aprovechamiento de los medios disponibles.
  • Ineficiente control de la informaci贸n, que proporcion贸 datos valiosos para el enemigo.
  • Ambiente excesivamente permisivo en cuanto al manejo de la informaci贸n durante la guerra, que permiti贸 algunos desbordes period铆sticos con efectos triunfalistas multiplicadores en el p煤blico interno.
  • Dificultades en la conducci贸n centralizada de la AP debido a ingerencias m煤ltiples de las distintas FF.AA.
  • Falta de adaptaci贸n de las pautas a los cambios de situaci贸n, lo que provoc贸 la ejecuci贸n de un AP desactualizada y negativa, especialmente durante la fase final del conflicto.

Las falencias en ese campo han sido graves. No hubiese afectado tanto el resultado del conflicto si se hubiese dispuesto de una eficaz acci贸n psicol贸gica antes durante y despu茅s del mismo, lo que habr铆a permitido, al menos evitar el sentimiento nacional de frustraci贸n que produjo el desenlace.

La importancia de este especial铆simo campo de la actividad humana se evidencia, cuando se considera que la derrota, en 煤ltima instancia, sobreviene cuando claudica la voluntad de lucha de uno de los contendores. Esto involucra la influencia de un factor de orden psicol贸gico, QUE ES INDEPENDIENTE DEL RESULTADO DE LA BATALLA Y DE LOS POTENCIALES ENFRENTADOS.

De esta forma, la ca铆da de Puerto Argentino, podr铆a haberse convertido en una victoria psicol贸gica de la cual se podr铆an enorgullecer las generaciones venideras. La dimensi贸n del oponente, la justicia de la causa, y, finalmente, la firme determinaci贸n de enfrentar a un enemigo superior, a despecho del inevitable ep铆logo, eran algunos de los ingredientes m谩s importantes para lograr ese objetivo.

OPSIC brit谩nicas: los brit谩nicos instalaron una emisora radial en la isla Ascensi贸n, la estaci贸n se denomin贸 Radio Atl谩ntico Sur

  • P煤blico Blanco: soldados argentinos.
  • Objetivo psicol贸gico: quebrantar la voluntad de lucha de los soldados argentinos.
  • Mensaje: les est谩n mintiendo sobre el desarrollo de la guerra.
  • M茅todo: racional – sugestivo
  • Eficacia: no se tienen datos sobre los resultados.

Grenada 鈥 Operaci贸n Urgen Fury: en 1983 un golpe de estado derroca al leg铆timo gobernante de la isla caribe帽a de Grenada, reemplaz谩ndolo por un gobierno popular de izquierda, encabezado por Maurice Bishop, el cu谩l a su vez es derrocado por un golpe marxista e inmediatamente se comienza a construir una pista de aterrizaje que permit铆a desplegar a las fuerzas cubanas y sovi茅ticas, adem谩s de recibir armamentos de diverso tipo. Adem谩s hab铆a en la isla 600 estudiantes norteamericanos que corr铆an serios riesgos.  Dada la situaci贸n los Estados Unidos deciden invadir la isla el 23 Oct 83. Esta fue la primera oportunidad en que se empleo el C 130 comando Solo como estaci贸n radial aerotransportada.

  • P煤blico Blanco: Poblaci贸n de Grenada y Milicianos granadinos y cubanos.
  • Objetivo psicol贸gico: evitar interferencias de la poblaci贸n y quebrantar la voluntad de lucha de los milicianos.
  • Mensaje: EEUU viene a ayudarlos, no interfieran con las fuerzas.
  • M茅todo: racional 鈥 sugestivo
  • Eficacia: gran parte de los cubanos y milicianos locales se rindieron.

Panam谩 鈥 Operaci贸n Just Cause: a partir de 1988 comenz贸 con la propaganda antinorteamericana en Panam谩, amenazando el estrat茅gico canal.  En mayo de 1989, Noriega anul贸 las elecciones por las cuales Guillrmo Endara fue electo presidente. Luego se iniciaron hostigamientos contra las fuerzas norteamericanas. El 20 Dic 89 se inici贸 Just Cause. En esta operaci贸n se integr贸 estrechamente el planeamiento de las OPSIC con la maniobra t谩ctica. Tambi茅n se emple贸 el perifoneo previo al asalto de las posiciones, logrando su rendici贸n.

  1. P煤blico blanco: Poblaci贸n y fuerzas armadas paname帽as.
  • Objetivo psicol贸gico: evitar interferencias de la poblaci贸n y quebrantar la voluntad de lucha de las fuerzas armadas paname帽as.
  • Mensaje: EEUU viene a ayudarlos, no interfieran con las fuerzas.
  • M茅todo: racional 鈥 sugestivo
  • Eficacia: se logr贸 la rendici贸n de gran parte de las fuerzas paname帽as, as铆 como la colaboraci贸n de la poblaci贸n.

Guerra del Golfo 鈥 Operaci贸nes Desert Shield y Desert Stom: luego de la invasi贸n de Irak a Kuwait se organiz贸 una coalici贸n liderada por los EEUU para expulsar a los invasores. Se realizaron varias actividades de acci贸n sicol贸gica por parte de la coalici贸n, ellas eran:

  1. Lanzamientos de salvoconductos.
  • P煤blico blanco: soldados iraqu铆es de primera l铆nea.
  • Objetivo psicol贸gico: debilitar la moral de lucha de los iraqu铆es.
  • Mensaje: si los soldados desertaban ser铆an tratados correctamente.
  • M茅todo: fue persuasivo ya que apelaba a la raz贸n.
  • Efecto: excepto en las unidades de la Guardia Republicana se produjeron grandes deserciones y la resistencia  fue escasa.
  • Lanzamientos de radio transistores presintonizadas.
  • P煤blico blanco: los soldados iraqu铆es de primera l铆nea.
  • Objetivo psicol贸gico: era debilitar la moral de lucha de los iraqu铆es.
  • Mensaje: era que si los soldados desertaban ser铆an tratados correctamente.
  • M茅todo: persuasivo ya que apelaba a la raz贸n.
  • Efecto: excepto en las unidades de la Guardia Republicana se produjeron grandes deserciones y la resistencia  fue escasa.
  1. Lanzamientos de panfletos anunciando bombardeos.
  1. P煤blico blanco: los soldados iraqu铆es de primera l铆nea.
  • Mensaje: era que en determinada fecha y hora esa posici贸n ser铆a bombardeada.
  • Objetivo psicol贸gico: era debilitar la voluntad de lucha de los iraqu铆es.
  • M茅todo: compulsivo ya que apelaba al instinto de conservaci贸n de los soldados
  • Efecto: excepto en las unidades de la Guardia Republicana se produjeron grandes deserciones y la resistencia  fue escasa

Somalia 鈥 Operaci贸n Restore Hope: en este pa铆s africano se produjo una emergencia humanitaria en 1992, a帽o en el cual se produjeron una 500.000 muertes por hambre. Adem谩s el estado hab铆a colapsado debido a la lucha entre facciones rivales. Debido a la existencia de se帽ores de la guerra que atacaban y robaban las columnas de ayuda humanitaria, el clima de violencia que provoc贸 cerca de dos millones de desplazados y los ataques a las fuerzas de UN los  EEUU decide intervenir desembarcado las primeras fuerzas el 09 Dic 92.

  1. P煤blico blanco: poblaci贸n somal铆.
  • Mensaje: la poblaci贸n deb铆a colaborar con las tropas para poder distribuir la ayuda humanitaria e impedir la acci贸n de las bandas armadas.
  • Objetivo psicol贸gico: lograr el apoyo de la poblaci贸n local y disuadir a las bandas armadas.
  • M茅todo: sugestivo.
  • Efecto: inicialmente se logr贸 el objetivo psicol贸gico, pero luego ente el h谩bil uso que hizo Aidid de la radio y de los rumores (uno de los cuales era que UN les iba a robar los hijos para convertirlos al cristianismo) la situaci贸n se desestabiliz贸, produciendo la retirada de las fuerzas USA luego del incidente de la TF Ranger.

Hait铆 鈥 Operaci贸n Uphold Democracy: Aristide fue elegido presidente en 1990 asumiendo su cargo en 1991 siendo derrocado por un golpe militar. El 19 Set 94, luego de decretado el embargo por UN y la amenaza de invadir Hait铆 por fuerzas superiores el gobierno militar decidi贸 abandonar el poder, regresando Aristide. Las OPSIC se iniciaron antes de la maniobra de las fuerzas terrestres mediante emisiones radiales facilitadas con el lanzamiento de 10.000 radios. Luego de desembarcar, las fuerzas norteamericanas realizaron OPSIC de consolidaci贸n.

  1. P煤blico blanco: Poblaci贸n haitiana.
  • Objetivo psicol贸gico: lograr el desarme, evitar la violencia para facilitar el gobierno de Aristide.
  • Mensaje: los haitianos deben reconciliarse y desarmarse.
  • M茅todo: sugestivo.
  • Efecto: fueron eficaces a corto plazo. La base norteamericana en Gonaives fue rodeada por una manifestaci贸n de 2000 personas que fue dispersada usando m煤sica Country

Kosovo y Servia 鈥 Operaci贸n Alied Force: 

  1. P煤blico blanco: soldados serbios.
  • Mensaje: Milosevick obtiene beneficios personales con su sacrificio.
  • Objetivo psicol贸gico: era debilitar la voluntad de lucha de los serbios rompiendo la cohesi贸n de las tropas.
  • M茅todo: racional y compulsivo ya que apelaba al instinto de conservaci贸n de los soldados
  • Efecto: a pesar de los bombardeos las tropas serbias se retiraron ante la amenaza de invasi贸n terrestre. Las OPSIC contribuyeron a esto disminuyendo la moral del enemigo.

Afganist谩n 鈥 Operaci贸n Endurance Freedom: luego del ataque a las torres gemelas el 11 Set 01 los EEUU y otros pa铆ses iniciaron una campa帽a militar el 07 Oct 01 para derrocar al r茅gimen Taliban que proporcionaba cobertura a los terroristas de Al Qaida. Esta operaci贸n se llam贸 inicialmente 鈥淛usticia Infinita鈥 pero al saber que el Islam atribuye lo infinito solo a Alah, se le cambi贸 el nombre. Otro 鈥渆rror cultural鈥 fue cuando el presidente Bush habl茅 de una 鈥渃ruzada contra el terrorismo鈥 cuando la palabra cruzada tiene connotaciones negativas para los musulmanes. Con el inicio de los bombardeos se inici贸 el lanzamiento de panfletos y las emisiones radiales.

  1. P煤blico blanco: Poblaci贸n afgana. Combatientes talibanes y de Al Qaida.
  • Mensaje: la poblaci贸n no debe colaborar con los talibanes y Al Qaida. El talib谩n y Al Qaida ser谩n aniquilados.
  • Objetivo psicol贸gico: quitar el apoyo de la poblaci贸n afgana al Talib谩n y Al Qaida.
  • M茅todo: sugestivo 鈥 compulsivo
  • Efecto: los aliados pudieron constituir una fuerza Afgana contraria al r茅gimen Talib谩n, esto fue en parte gracias a las OPSIC desarrolladas. Tambi茅n fueron eficaces las OPSIC de consolidaci贸n. No tuvieron efecto contra los terroristas mas radicalizados.

Guerra de Irak 鈥 Operaci贸n Iraqi Freedom: esta operaci贸n se inici贸 el 19 Mar 03.

  1. P煤blico blanco: los soldados iraqu铆es de primera l铆nea y poblaci贸n civil.
  • Mensaje: civiles: al茅jense de la zona de combate y no interfieran las operaciones. Militares: deserten y no empleen ADM.
  • Objetivo psicol贸gico: era debilitar la voluntad de lucha de los iraqu铆es.
  • M茅todo: sugestivo y compulsivo ya que apelaba al instinto de conservaci贸n de los soldados
  • Efecto: cerca de 200.000.000 de panfletos fueron lazados en Irak. Si bien fueron un 茅xito las elecciones, las fracciones mas radicalizadas no lograron ser persuadidas.

S铆ntesis.

Desde la antig眉edad se ha hecho uso de las OPSIC tanto para quebrantar la voluntad de lucha del Eno, para fortalecer la propia o bien para servir a los planes de Velo y enga帽o.

Las OPSIC siempre tienen el car谩cter de complementarias, no obtienen la decisi贸n por si solas, pero pueden o bien alargar considerablemente el conflicto con el mayor o menor costo de vidas respectivo.

No debe considerarse a las OPSIC como un ejercicio intelectual, son operaciones de combate complementarias y las tropas de OPSIC est谩n sujetas a los mismos riesgos que los de primera l铆nea.


Aspectos b谩sicos de la Conducta

Psicolog铆a: Ciencia que estudia la estructura de la personalidad humana y sus manifesta颅ciones en la b煤squeda permanente de su comprensi贸n y su realizaci贸n (Cnl(r) Poli)

Conducta:

Conjunto de operaciones (fisiol贸gicas, matrices, verbales y mentales) por las cuales un organismo en situaci贸n reduce sus tensiones que lo motivan y realiza sus posibilidades. (Lagache)

Personalidad: Es la resultante (tiene que ver con cada uno de nosotros) org谩nica; 煤nica y din谩mica (sujeta a cambios m谩s o menos profundos) del proceso de diferenciaci贸n – inte颅graci贸n de cadapersona en el mundo (Lavaque)

Equilibrio / desequilibrio:

El equilibrio de un organismo no es algo estable o definido, las modificaciones  que este realiza para lograr el equilibrio se materializa a trav茅s de la Conducta, por la cual el organismo recupera su nivel ps铆quico, toda p茅rdida de equilibrio genera una tensi贸n.

La conducta es la respuesta a un est铆mulo la cual protege al organismo de una desorganizaci贸n.

Condiciones Homoest谩ticas:

Propiedad que permite mantener las conductas internas a pesar de las variaciones del mundo exterior, de esta manera el individuo se adapta al contexto manteniendo y recuperando el equilibrio.

Campo de la conducta:

Son los elementos que coexisten en un momento dado, toda conducta es emergente de un campo el cual no es constante, siempre hay un campo de la conducta que prevalece sobre otro.

Los campos de la conducta son los siguientes:

* Campo Ambiental: constituidos por elementos, condiciones y sucesos.

* Campo Psicol贸gico: implica la conducta misma.

* Campo de la Conciencia: constituido por las experiencias conscientes.

Mecanismo de defensa de la conducta:

Son los mecanismo que tienden a fijar o estabilizar una distancia 贸ptima entre lo bueno y lo malo. Los mecanismo de la conducta son:

Proyecci贸n: Atribuir a objetos externos caracter铆sticas , motivaciones, intenciones que el sujeto mismo desconoce en s铆 mismo. Ej: 鈥渆l culpable que me vaya mal en el ex谩men de qu铆mica es el perro鈥… el individuo procede a descargar su ira contra el animal.

Introyecci贸n: Incorporaci贸n a asimilaci贸n por parte del sujeto de caracter铆sticas o cualidades de objetos externos. Ej: el ni帽o que imita a un jugador mientras esta con la pelota, aquel que se cree Napole贸n.

Regresi贸n: reactivaci贸n o actualizaci贸n de una conducta, correspondiente a un per铆odo anterior vivido por el sujeto. Ej: A un individuo no lo dejan entrar al cine porque se acabaron las localidades raz贸n por la cual este individuo comienza a llorar y saltar de la rabia.

Desplazamiento: Las caracter铆sticas de un objeto o la proyecci贸n efectuada sobre 茅l , se difunde a otra parte de la realidad  representada en varios objetos, en donde a diferencia de la proyecci贸n se produce una contaminaci贸n de diferentes elementos relacionados al conflicto. Ej: Aquel que le tiene miedo a la polic铆a pero no se limita a ellos sino tambi茅n a los patrulleros, a la comisar铆a, a los vecinos de la comisar铆a, etc.

– Represi贸n o negaci贸n: puede estar en diferentes 谩reas de la conducta: en la mente cuando se niega la muerte de alguien, en el cuerpo cuando se niegan los genitales, etc.

Conversi贸n: se ve en el 谩rea del cuerpo, Ej los hist茅ricos.

Aislamiento: es lo contrario al desplazamiento, evita todo contacto o contaminaci贸n de objetos externos, ignora el mundo externo. Ej: aquel individuo que se encierra en su cuarto ante una frustraci贸n.

Inhibici贸n: es la impotencia o deficit de una funci贸n, a diferencia de una somatizaci贸n no hay s铆ntomas. Ej: se inhibe al tener sexo con una negra.

Racionalizaci贸n: dar razones para evitar un conflicto. Ej: di mal mi examen porque estudi茅 toda la noche y me venci贸 el cansancio.

Formaci贸n reactiva: a trav茅s de este procedimiento el individuo reacciona ante su contexto en forma contraria a lo que responden sus instintos. Ej: el hipermoral bajo el paragua de la religi贸n,  siendo en realidad un pervertido.

Sublimaci贸n: aquel individuo cuya conducta no es aceptada socialmente, disfraza su actitud para que la misma sea sublime. Ej: el homosexual que realiza beneficencia.


El acto de la Comunicaci贸n

El acto de la comunicaci贸n es la unidad m谩s peque帽a susceptible de formar parte de un intercambio comunicativo y que una persona puede emitir con una 煤nica y precisa intenci贸n. Esta acto puede ir constituido por la producci贸n de una sola palabra, de un gesto, aunque en m谩s de una oportunidad suele ir acompa帽ado de una combinaci贸n de elementos verbales y no verbales.

Dimensiones de la Comunicaci贸n Social:

Sint谩ctica: La sintaxis se ocupa de ordenar las estructuras del lenguaje. El lenguaje est谩 esta determinado por un c贸digo pre establecido y aceptado por una comunidad. Seg煤n las caracter铆sticas en que presenta ese lenguaje,  dependiente de la estructura sint谩ctica se determina al p煤blico al que va dirigido y con limitaciones la fuente de la cual proviene.

Sem谩ntica: es el estudio del sentido de los t茅rminos, en nuestro caso de las palabras ya sean escritas u orales. Los MCS adaptan su mensaje a sus necesidades, de acuerdo al fin que les quieren da, de ah铆 el concepto de semantizar el Mensaje, de esta manera el Recepto decodifica el Msje de acuerdo a lo que el Emisor desea.

Hemen茅utica o pragm谩tica: es el estudio del mensaje par ver sus efectos en el p煤blico balnco al que va destinado.

Los modelos de la Comunicaci贸n Social

Se presentan tres modelos:

Modelos Lineal, tuvo su origen en el racionalismo, basado en la Teor铆a Matem谩tica de la Comunicaci贸n, en donde entiende a la Comunicaci贸n como un Proceso.

Este modelo lo encontramos en el manejo de gerencia y la direcci贸n organizacional, en las aplicaciones en el an谩lisis matem谩tico para la toma de decisiones y en el an谩lisis matem谩tico para la toma de decisiones y en el an谩lisis de las comportamiento de la conducta humana.

La Teor铆a Matem谩tica de la Comunicaci贸n de Shanon y Weaver visualiza a la Comunicaci贸n coma la transmisi贸n de mensajes o sea un modelo de Comunicaci贸n a trav茅s de un Proceso Lineal. Partiendo de una Fuente de Informaci贸n, el transmisor env铆a una se帽al que es recibida por un receptor,el cual le asigna un destino. En el proceso que va desde la transmisi贸n hasta el destino se producen interferencias (ruidos) que perturban o deforman el mensaje. Por lo que el an谩lisis comunicacional tiene como objetivo: estudiar aquellas condiciones y factores que producen tales perturbaciones a fin de eliminarlas. Entre estas perturbaciones se encuentran:

– La Entrop铆a: el cual indica el grado de orden o desorden de un sistema.

– La redundancia: siendo la parte del mensaje que no tiene informaci贸n par sirve para comprender a la mismo.

Con la evoluci贸n en el estudio de los modelos que estudiaban el fen贸meno de la comunicaci贸n masiva aparece el Modelo de Lasswell, quien indica que para comprender los procesos de la comunicaci贸n masiva se deben estudiar cada uno de los siguientes pasos:

– Qui茅n dice  qu茅?

– Por qu茅 canal?

– A qui茅n?

– Con qu茅 efecto?

Esta es una versi贸n verbal del modelo de Shannon y Weaver, porque como vemos vemos:

– Es lineal

– Define la comunicaci贸n como la transmisci贸n de mensajes.

– Se centra en el problema de los efectos, m谩s que en el significado.

El 鈥淓fecto鈥 implica un cambio observable y medible en el receptor, causado por elementos identificables en el proceso.

El modelo de Newcomb es el primero que plantea el rol de la comunicaci贸n en un sociedad o en una relaci贸n social. Para Newcomb el rol de la Comunicaci贸n es 鈥渕antener el equilibrio dentro del sistema social鈥, a diferencia delos anteriores se presenta un modelo triangular: un emisor, un receptor y un ambiente social.

Como s铆ntesis se puede decir que estos modelos ponen el 茅nfasis en el Proceso de la comunicaci贸n, en donde la comunicaci贸n es la transferencia de un mensaje de A a B y que los principales puntos de inter茅s est谩n en el medio: el canal el transmisor, el receptor, la interferencia y el feed back.

Los l谩mites de estos modelos se resumen en las siguientes consideraciones:

. No tienen en cuenta que para el emisor y el receptor un mensaje no puede tener un mismo significado.

. No tiene en cuenta que la informaci贸n no es algo objetivo sino interpretable para cada individuo.

. No consideran que el modeolo es aplicable a situaciones restringidas.

El modelo Estructuralista o semi贸tico: pone su 茅nfasis en la comunicaci贸n como generaci贸n de significados, y no como un proceso.

Para que la comunicaci贸n ocurra y la personal comprenda lo que significa el mensaje, es necesario crear el mensaje con signos. Este mensaje estimula al sujeto a crear para s铆 mismo un significado que se relaciona de alguna manera con el significado que gener贸 el mensaje. Si se comparten los c贸digos y se utilizan los mismos signos, habr谩 mayor semejanza entre los significados que se atribuye al mensaje.

A diferencia de los modelos anteriores el semi贸tico no contiene flechas que indiquen el flujo del mensaje, sino que esas flechas indican las relaciones entre elementos en el proceso de creaci贸n de significados. O sea se concentra en aquello que convierte en mensaje a algunas marcas en el papel o a algunos sonidos en el aire.

La semi贸tica tiene tres 谩reas de estudio principales:

. El signo: es el estudio de los diferentes tipo de signo, de su manera de significar y de relacionarse con quienes lo usan.

. Los c贸digos o sistemas de organizaci贸n de los signos. Aqu铆 se estudia c贸mo se ha desarrollado una variedad de c贸digos para satisfacer las necesidades de una sociedad o de una cultura.

. La cultura dentro de la cual operan estos c贸digos y signos. esta depende a su vez para su propia existencia del uso de estos c贸digos y signos.

En este caso el receptor tiene una participaci贸n mucho m谩s activa que en los anteriores, ya que no se limita solo a la recepci贸n pasiva de un mensaje, sino que ahora se plantean las particularidades del contexto en que se produce esa recepci贸n, que determina la variaci贸n del significado de un mensaje seg煤n distintos receptores.

La tradici贸n Hemen茅utica o pragm谩tica: nace como una teor铆a de la interpretaci贸n de textos. entendiendo como sin贸nimo Texto o Discurso. La hemen茅uta  plantea que no hay un mundo independiente del observador.

Los postulados que permiten entender el proceso de la comunicaci贸n desde esta perspectiva son los siguientes:

. Los efectos de las acciones no pueden ser predichos completamente.

. No es posible tener una representaci贸n adecuada y coherente de una situaci贸n dada.

. Toda representaci贸n es una interpretaci贸n.

. El lenguaje es acci贸n.

Esquema de una Comuniaci贸n Eficaz a partir del Esquema de Jackopson (Jackopson, Roman, 1966)

Este Esquema cosnta de los siguientes elementos:

Emisor / Comunicador: quien produce el Msje.

Mensaje: Informaci贸n transmitida y producida seg煤n las reglas del c贸digo.

C贸digo: sitema de referencia en base al cual se produce el Msje.

Canal: Medio de circulaci贸n del Mensaje. (los sentidos)

Receptor / perceptor: quien recibe, percibe y descifra el mensaje.

Referente / Contexto: donde el mensaje se inserta y al que se refiere.

La relaci贸n Emisor Receptor a trav茅s del mensaje, el medio  y el canal  no son est谩ticas sino que se van modificando, y se van invirtiendo los roles.

Aspectos a tener en cuenta:

Comunicador:

Es la fuente de la informaci贸n que va a exteriorizar la comuincaci贸n, por lo que tiene que tener en cuenta los siguientes aspectos:

– Presentar el contenido informativo lo mas paecido posible al referente.

– Tener en cuenta la habilidad, recursos culturales, educaci贸n, etc. de las personas que hagan las veces de receptor.

– Transmitir el mensaje con la mayor exactitud, claridad y sencillez de manera que la reacci贸n producida por el impacto de 茅ste sea desciciva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

Receptor:

Es la persona que recibe o capta la informaci贸n transmitida, se debe tener en cuenta que en toda recepci贸n existe la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa, sobre todo cuando las informaciones conlleva alguna modificaci贸n del status  en que se vive o act煤a, de ah铆 que lo que implique cambio puede correr el riesgo de ser rechazado, produci茅ndose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la comunicaci贸n o en su defecto la modifican de manera de tornarla aceptable.

Es importante destacar las habilidades comunicativas del receptor (capacidad de escuchar,  ver o leer y pensar) lo que le permitir谩 recibir y comprender lo emitido. La cultura, y la situaci贸n social, su status y su conducta, afectan la recepci贸n e interpretaci贸n de los mensajes, o sea determinan los trasfondos de la escucha com煤n. Las respuestas de los receptores permite, normalmente obtener una retroalimentaci贸n o comunicaci贸n de retorno, la que permite conocer los efectos del mensaje y su alcance.

Mensaje:

Definido que es lo que se quiere decir es importante, como se lo dice para lo cual hay que tener en cuenta:

  • Credibilidad: deber谩 ser veraz para evitar actitudes preconcebidas que desformen la informaci贸n.
  • Contenido: informaci贸n 煤til y precisa.
  • Claridad: Simplicidad y nitidez.
  • Continuidad y consistencia: en ocaciones para dar continuidad y consistencia al entendimiento de un mensaje es importante repetir conceptos antes definidos.
  • Canales: deberan ser los mas adecuados.
  • Disponibilidad del auditorio: La m谩xima efectividad de la comunicaci贸n se da cuando menor es el esfuerzo que hace el receptor para captar la informaci贸n, caso contrario habr谩 una predisposici贸n negativa al mensaje.

En relaci贸n a los mayores problemas que se dan entre los componentes del proceso es importante distinguir:

  • El proceso de codificaci贸n y el problema de la intencionalidad de la comunicaci贸n.
  • EL proceso de la descodificaci贸n y el problema de la inferencia
  • El canal y el problema de la incoherencia entre los canales.
  • El an谩lisis del contexto o contextos donde tiene lugar el intercambio de la comunicaci贸n.

Conceptos generales de Comunicaci贸n Social.

1. La Noticia

La noticia es la comunicaci贸n de un hecho de actualidad que tiene inter茅s para El p煤blico al que se destina.

La agencia informativa redacta la noticia.  Los medios de comunicaci贸n social se ocupan de hacerla llegar al p煤blico.  Desde lo sucedido en la realidad hasta la presentaci贸n de la noticia, existen una serie de mediadores que eval煤an, ordenan y encauzan la informaci贸n (Gatekeeper) .  La noticia no es el hecho, sino la 芦relaci贸n del mismo禄; donde las fuentes de noticias, los medios de comunicaci贸n y los profesionales de la comunicaci贸n dejan su huella (Newsmaker).  La informaci贸n, elaborada de este modo, llega al p煤blico con una carga subjetiva e influye en el comportamiento propio de una sociedad.

En el proceso de transformaci贸n del hecho en noticia se observan diversos controles motivados por: los inconvenientes para el acceso a las fuentes informativas; los problemas de transmisi贸n de noticias a larga distancia; y las dificultades de manejo de las mismas noticias y su presentaci贸n en los diferentes medios de comunicaci贸n social.  La existencia de estos controles pone de manifiesto la importancia de la comunicaci贸n de noticias para quienes tienen en sus manos el ejercicio del poder.

Los hechos en la noticia

Un diario publica las noticias que responden a las espectativas del p煤blico, las que pueden suscitar su inter茅s.

驴Cu谩les son los hechos 芦que hacen noticia禄, los que golpean el inter茅s de la gente?

  • Las situaciones  de 芦conflicto禄: guerras, tensiones sociales (problemas laborales)….

  –     Los hechos impresionantes: cat谩strofes, grandes haza帽as.

–   Los hechos cercanos o bien graves casos policiales (ciertos, delitos): se da m谩s importancia a un conflicto en el propio pa铆s o regi贸n que a una situaci贸n de mayor gravedad en un pa铆s lejano.

  • Importantes cambios de puestos pol铆ticos o administrativos.
  •  Hechos de inter茅s humano, con carga emocional: casos 芦tiernos禄 y de piedad, hechos rom谩nticos o altruistas.
  •  Eminentes personalidades: las personas famosas del deporte, pol铆tica, espect谩culos,    f谩cilmente hacen noticia.
  • Significado de un acontecimiento: comentarios, costumbres, etc.
  • Casos 芦curiosos禄, diversiones y  entretenimientos.
  • Deporte.
  • Hechos cient铆ficos, fant谩sticos, de aventuras.

La selecci贸n de los hechos y la jerarqu铆a con que se los presente depender谩 de la orientaci贸n ideol贸gica de cada peri贸dico.  La prioridad que se le atribuye a cada tipo de noticia est谩 en 铆ntima relaci贸n con la l铆nea editorial.

C贸mo se forma la noticia

Cuando alg煤n hecho del tipo de los mencionados en la lista es considerado importante, las fuentes informativas y los medios de comunicaci贸n, se ocupar谩n de 茅l y lo transformar谩n en noticia.

La noticia es la versi贸n del hecho desde la perspectiva de quien la 芦forma禄.  Estar谩 condicionada por los intereses pol铆ticos, sociales, econ贸micos de quien la recoge y la presenta.

Las agencias de noticias:

Son los intermediarios principales entre el acontecimiento y el medio de comunicaci贸n. Est谩n concebidas para solucionar El problema que acarrea las diferentes fuentes de noticias y las dificultades de distancia y transmisi贸n.

2. M茅todos para la elaboraci贸n del mensaje

Los mismos pueden ser:

  • Persuasivo: apela a la racionalidad del receptor y argumenta para convencerlo.
  • Sugestivo: apela a los sentimientos y/o a las creencias del receptor.
  • Compulsivo: apela a la presi贸n psicol贸gica.

Periodismo interpretativo:

Hay tres elementos que lo caracterizan:

  1. Un pasado: desarrollo de los antecedentes  del tema que ubican al lector en una situaci贸n.
  2. Un presente: el an谩lisis explicativo del tema. Se trata de el alcance.
  3. Un futuro: es la elaboraci贸n de una probable evoluci贸n, se miden la consecuencias.

Periodismo de opini贸n.

Tiene tres elementos:

  1. Tesis enunciativa: es el tema, puede o no estar enunciado en el tema.
  2. Cuerpo de argumentos: en donde el medio va a tomar posici贸n a favor o en contra de la tesis enunciativa.
  3. Conclusi贸n: es la interpretaci贸n y el valor otorgado a lo analizado, es ac谩 donde se engancha al lector hist贸rico que sigue la l铆nea editorial. Es la que capta al p煤blico lector.

3. Medios de Comunicaci贸n Social.

Son instrumentos que permiten la difusi贸n un mensaje a uno o m谩s p煤blicos, de acuerdo a sus caracter铆sticas particulares var铆an por su alcance, profundidad en la informaci贸n, poder de impacto y velocidad de distribuci贸n.

Estos medios son:

  • El Diario
  • La Televisi贸n
  • La Radio
  • La V铆a P煤blica
  • Internet / E Mail

Caracter铆sticas particulares de cada medio.

El Diario.

Permite profundizar los temas tratados complementados con la iconograf铆a y la fotograf铆a, permite un f谩cil y completo armado hist贸rico de hechos de inter茅s.

La Televisi贸n.

Es el medio de mayor impacto sobre la Opini贸n P煤blica gracias a la ayuda de la imagen, gracias a las nuevas tecnolog铆as permite conocer el desarrollo de los hechos y personas in situ, en muchos casos en tiempo real. Como aspectos negativos hay que destacar la falsificaci贸n de las im谩genes a trav茅s de la simulaci贸n o el error a drede.

La Radio.

Es el medio de m谩s alcance y de mayor rapidez, no requiere que el receptor est茅 con toda su atenci贸n en el medio para recibir el mensaje, es de todos los medios el mas flexible. Como aspecto negativo, al igual que la televisi贸n es dif铆cil confeccionar un archivo.

La V铆a P煤blica

Esta al alcance de todo el p煤blico que transita por el lugar, a pesar que  tiene alcance limitado al lugar donde si presenta el mensaje, es el 煤nico medio que es libre de emplear por cualquier individuo o grupo, sea en forma abierta o clandestina, a trav茅s de pintadas, afiches, pancartas, panfletos o carteles.

Internet / E Mail

Es el medio mas moderno, est谩 abierto a todos los usuarios del mundo, no hay un control efectivo del contenido de las paginas Web por lo que es dif铆cil la censura sobre ellas como as铆 tambi茅n confirmar la o las fuentes que la originaron. En cuanto a los E Mail tienen el mismo alcance que Internet, sumado a que permiten el intercambio de mensajes escritos, im谩genes y sonidos. Como inconveniente de este 煤ltimo esta la difusi贸n de virus inform谩ticos. Hay que destacar que estos medios est谩n limitados a los usuarios de computadoras conectados a l铆neas telef贸nicas.

4. La Desinformaci贸n

Algunos responder铆an inmediatamente 芦s铆禄, porque a menudo ven publicadas noticias, de manera distorsionada, o informaciones claramente no correctas.  Sin embargo, eso no es necesariamente 芦desinformaci贸n禄, porque podr铆a ser fruto de causas ajenas a la voluntad del periodista o de la agencia informativa, para que exista 芦desinformaci贸n禄 precisa la confluencia de los siguientes elementos:

  • Ante todo, que la fuente que emite la informaci贸n tenga la intenci贸n de desinformar al p煤blico . No se trata de un error, sino de un acto voluntario tendiente a proporcionar noticias incompletas, tendenciosas o simplemente mentiras.
  • La utilizaci贸n de los mecanismos desinformativos, es decir, de t茅cnicas oportunas que crean desinformaci贸n.  Por ejemplo: omitir datos importantes, difundir noticias que distraigan la atenci贸n, armar mensajes en base a prejuicios sociales, difundir rumores cargados de tensi贸n social y sin garant铆a de verdad, manejo de im谩genes para manipular al p煤blico…
  • Tener como objetivo que el p煤blico reaccione de acuerdo al querer de la fuente que desinforma.  Algunas veces lo que busca el emisor de desinformaciones es influenciar las opiniones o ideas de los destinatarios; otras, de suscitar actitudes que muevan a la gente a apoyar o rechazar personas, hechos o situaciones sociales.

Son conocidos casos muy clamorosos de desinformaci贸n que, siempre, est谩n relacionados con situaciones de conflicto.. En el conflicto del Golfo P茅rsico (1991), las potencias aliadas – especialmente Estados Unidos, orquestaron para todo el mundo una desinformaci贸n rigurosa: jam谩s se mostr贸 por televisi贸n un muerto, a pesar de que esa guerra de dos meses provoc贸 300.000 v铆ctimas.


Aspectos a tener en cuenta en la relaci贸n con la prensa.

La creciente presencia e intervenci贸n que los MCS tienen en la vida y actividades de las organizaciones y el inter茅s que despiertan en el p煤blico en general a trav茅s de la manipulaci贸n que realizan los responsables de transmitir informaci贸n, obligan a considerar con seriedad cualquier posibilidad de crisis.

El efecto de incidentes, en especial aquellos de mayores consecuencias y proporciones, genera una publicidad desfavorable que deteriora la imagen y el prestigio de una organizaci贸n.  Sin embargo, el impacto negativo puede reducirse al minimo si se toman medidas r谩pidas y eficaces a tal efecto y se mantiene bien informados a los diversos sectores del p煤blico interesado.

Por lo tanto, es fundamental que los detalles de la crisis se manejen de modo inteligente con los medios period铆sticos y el p煤blico.

Obviamente, para que las medidas tomadas resulten eficaces se debe estar preparado para  narrar los hechos en. forma convincente tanto bajo la presi贸n de las condiciones reales de una emergencia como dentro del marco del programa que se instrumento despu茅s del hecho.

Garantizar El flujo de informaci贸n  y comunicaciones  inmediato, coordinado y preciso hacia la prensa y el p煤blico en general durante y despu茅s de una crisis que afecte al funcionamiento de la instituci贸n en un  aspecto prioritario el momentos de crisis.

L铆neamientos b谩sicos para el control durante una situaci贸n de crisis

Su primera responsabilidad: establecer el control externo. Mantener informado de la situaci贸n a los integrantes de la Unidad, asistir a los afectados, reponerse del impacto inicial e incrementar los canales de comunicaci贸n son medidas que lograr谩n disminuir entre el personal, el desconcierto, reforzando en ellos, una actitud positiva que favorecer谩 la cohesi贸n y el esp铆ritu de cuerpo.

Si logra el control interno, todo continuar谩 naturalmente y se podr谩 abocar a tratar con los MCS la situaci贸n planteada.  Sin 茅l, usted se encuentra en serios problemas.

Mientras que las circunstancias reales pueden variar de una situaci贸n a otra, las siguientes t茅cnicas, si se aplican con cuidado, eliminar谩n, o al menos reducir谩n en gran medida, los problemas con que se enfrentar谩 al tratar con los medios period铆sticos durante situaciones cr铆ticas.

La necesidad de mantener el control de los MCS.  Podr谩 ayudar el recordar que en ning煤n otro tipo de circunstancias, en sus contactos con los medios de comunicaci贸n tendr谩 oportunidad de establecer control, porque ellos lo necesitan a usted mucho m谩s que usted a ellos.  En cualquier relaci贸n humana, la parte que tiene la necesidad es la m谩s f谩cilmente controlable.  Nunca lo olvide: control no equivale en ninguna forma a ser hostil.  La hostilidad no sirve a sus mejores intereses en la conducta de sus asuntos institucionales normales, y mucho menos en ninguna relaci贸n que usted pueda tener con los medios informativos.

El primer encuentro con los MCS es cr铆tico. Usted debe tener claro, desde el comienzo, que usted es la autoridad, usted es la Instituci贸n, y que usted es la persona de quien ellos deben depender para obtener la informaci贸n.  Idealmente, en tanto la situaci贸n progresa y usted establece contactos con los medios period铆sticos, continuar谩 como la 煤nica fuente de informaci贸n adicional de la organizaci贸n.

Plantee de antemano, antes que surja la necesidad.  Cerci贸rese que el lugar seleccionado para la conferencia de prensa tenga ba帽os y tel茅fonos.  Si fuera posible, sirva caf茅 y bebidas, pero nada alcoh贸lico.  Debe de haber una puerta a trav茅s de la cual pueda entrar o salir sin necesidad de pasar entre los cronistas y las c谩maras.  Preferentemente, deber谩 estar a sus espaldas cuando est茅 ubicado frente a los periodistas.

Seleccione a alguna persona de su equipo para que le sirva de asistente, antes de que surja la necesidad. Est谩 persona no debe, bajo ning煤n concepto, discutir la crisis con los reporteros.  Su rol es facilitar el encuentro y reforzar su imagen como la figura de autoridad la 煤nica persona de quien los periodistas deben depender para informarse.

Seleccione a otra persona para que reciba todas las llamadas de las estaciones de radio, antes de que surja la necesidad, y que tenga en claro que debe dar a conocer s贸lo las declaraciones preparadas y emitidas por usted en las conferencias de prensa, nada m谩s.

Aspectos a tener en cuenta para el primer encuentro con la prensa

Su primer encuentro con los reporteros consistir谩 en una declaraci贸n preparada.

Este primer encuentro se manejar谩 de la siguiente forma:

  • Presentarse con su grado, nombre y cargo dentro del Elemento.
  • Informar que usted tiene una declaraci贸n que hacer donde presenta todos los hechos conocidos hasta el momento.
  • Hacer una introducci贸n declarando que la 煤nica preocupaci贸n de la Instituci贸n, hasta el momento, es la seguridad y el bienestar de las personas que est谩n involucradas en la crisis.
  • Concluir con una reiteraci贸n de la preocupaci贸n de la Instituci贸n por el bienestar y la seguridad de su personal, y pedirle a los presentes que den sus nombres y n煤meros de tel茅fono para cualquier comunicaci贸n que necesite hacerles, agradecerles por concurrir y decirles que en un tiempo m铆nimo retornar谩 con otras informaciones adicionales.  Dicho esto, darse vuelta y retirarse.

No responda preguntas.  Ni una.  Si se lo interrumpe con el af谩n de hacerle preguntas deje de leer su declaraci贸n, solicite que cesen las interrupciones y refi茅rase nuevamente a que la 煤nica preocupaci贸n de su Instituci贸n es la seguridad y bienestar de quienes est谩n involucrados, y prosiga con la lectura de lo que tiene preparado.

Recuerde.. en el primer encuentro no conteste ninguna pregunta. Si lo hace cambiar谩 las reglas y perder谩 el control                                                                       

Con un manejo adecuado, usted habr谩 establecido el control desde el primer encuentro.

Los periodistas reconocer谩n que usted sabe que ellos tienen un trabajo que hacer por cuanto usted les dice que los llamar谩 si hay nuevas informaciones si no pueden concurrir a las conferencias de prensa, o por servirles caf茅 y gaseosas mientras esperan y se inclinar谩n a tratarlo a usted con m谩s justicia cuando hagan las preguntas en la segunda conferencia de prensa.

Si en las reuniones posteriores con los medios informativos las preguntas van m谩s all谩 del tema, o tratan de hacer un interrogatorio cuestionable, detenga tales preguntas desde su inicio se帽alando que no tienen nada que ver con la situaci贸n que se trata, que la 煤nica preocupaci贸n de la Instituci贸n es el bienestar de la gente involucrada, remitiendo esas preguntas para otro momento m谩s adecuado.  Si tales preguntas contin煤an d茅 por terminada la reuni贸n, con firmeza y educaci贸n.  D铆gales cu谩ndo retornar谩 y ret铆rese.

La raz贸n por la cual hay que limitar las preguntas es que usted no puede responder sobre algo que desconoce.  Si la situaci贸n contin煤a, cualquier respuesta que usted pudiera arriesgar ser铆a una conjetura.  Y all铆 estriba el peligro.

Algunos consejos adicionales:

Una vez m谩s recuerde que en una situaci贸n de crisis los medios necesitan de Ud.

Las distintas situaciones exigen distintas formas de presentar la informaci贸n a la sociedad.  Una Instituci贸n debe tener identificadas esas modalidades de acuerdo con su 谩rea de acci贸n, y, muy posiblemente, cuenta con materiales de apoyo para ello.  Pero, en un caso de emergencia, ser铆a realmente una utop铆a pensar que el improvisado vocero va a tener tiempo y conocimientos como para pensar en ello.  Si no tiene la experiencia de quienes se han puesto frente a un grupo de periodistas… y de quienes han estado frente a un entrevistado.

Lo primero es la calma.  Una vez que est茅 frente a los periodistas recuerde que la calma es fundamental para evitar equivocaciones:

Encarar los problemas es parte del cargo.  Recuerdo que es a los conductores que les corresponde asumir la representaci贸n de la Instituci贸n, y que eso es lo que la comunidad est谩 esperando, independientemente de que sus funciones sean ajenas a lo comunicacional.

Piense en su personal.  Es importante que los miembros del Elemento conozcan, por usted, lo que est谩 pasando.  No permita que se enteren por la radio.  No corra el riesgo de que sea de su propio personal donde salgan los rumores infundados.

Usted es el 煤nico que habla.  El vocero es quien est谩 autorizado y da las declaraciones a la prensa.  Si hay m谩s de uno, crecen las posibilidades de contradicciones y de tensi贸n con la prensa.  Debe haber un solo vocero.

No tome nada como personal.  Usted es la Instituci贸n.  No se deje arrastrar por las emociones.  Si lo critican o cuestionan t贸melo como que est谩n hablando de otro y conteste sin perder el control.

Usted no se dirige al periodista.  Se dirige al p煤blico.  T茅ngalo claro, de manera de no hablar como un ignorante cuando se trate de publicaciones especializadas ni como un t茅cnico para el noticiero de televisi贸n.

No intente ser gracioso.  En un momento de emergencia puede resultar ofensivo que haga chistes o humoradas.  Sea cauto y discreto.

Piense en la televisi贸n.  Cuide su postura, sus gestos, la forma de dirigirse a los periodistas.  La pantalla de televisi贸n magn铆fica todo movimiento.  Sea mesurado, contenido.

Piense en la radio.  Cuide sus palabras, el tono de voz.  Sea razonablemente pausado para hablar.  Pronuncie con claridad.  Explique con palabras y no s贸lo con gr谩ficos o con las manos.

Piense en los diarios.  Cuide de que se tomen bien los nombres, los apellidos, los cargos, las localidades.  Tenga fotocopias de los planos o esquemas que pueda utilizar para una explicaci贸n.

Piense en los fot贸grafos.  Si muestra algo, det茅ngase brevemente para darles tiempo a que tomen la instant谩nea.  Si quiere salir en la fotograf铆a junto con otra persona d茅les tiempo para que los puedan tomar juntos.

No vaya solo.  Tenga siempre un asistente cerca suyo.  Lo va a necesitar si le piden materiales que dej贸 en las oficinas, o por cualquier otro tema que se pueda presentar.  La presencia de asistente le tranquilizar谩 y quitar谩 m谩s de una preocupaci贸n en ese momento en que debe concentrarse en su papel de vocero.

Ensaye, si tiene algo de tiempo.  D铆gale a su asistente que le pregunte lo que pueden llegar a preguntarle y que le comente con honestidad c贸mo ve las respuestas.  P铆dale aportes, porque quiz谩s por estar menos involucrado puede ver el tema con m谩s serenidad.

Cuide el escenario.  Organice, si tiene tiempo, una sala con sillas para recibir a los periodistas.  Entre directamente a la tarima o al escritorio, sin verse obligado a pasar entre los periodistas.  Si debe hacerlo, ni se detenga: vaya directamente a su lugar y reci茅n desde all铆 empiece a hablar.

Cuide los detalles.  Aseg煤rese que lleva a la reuni贸n todos los elementos que necesita.  Y que los periodistas est谩n bien atendidos -caf茅 o gaseosas- pero sobre todo tel茅fonos y sillas en la sala en que se van a reunir.

Sepa de qu茅 va a hablar.  Tenga claro cu谩les son los puntos principales de su presentaci贸n.  Rev铆selos.  Enum茅relos.  Haga un listado por escrito.  Aseg煤rese de dar todos los puntos brevemente y desde el principio.  No deje nada para m谩s tarde.

Sea breve y l贸gico.  Presente los puntos en orden.  No utilice mucho tiempo en la presentaci贸n, para evitar ansiedades que pueden llevar a interrumpirlo e impedir que termine su pensamiento.

Esfu茅rcese por dejar su pensamiento completo.  Trate de que las preguntas s贸lo lleguen al final de su exposici贸n.

Diga siempre la verdad.  Debe encarar al periodismo sabiendo que no tiene nada que ocultar.  Todo aquello que no se ajuste a la verdad seguramente se conocer谩 m谩s pronto de lo que cualquiera pueda imaginar.  Y las consecuencias ser谩n catastr贸ficas.

No Invente.  Muchas personas tienden a sentirse obligadas a contestar todo, lo sepan o no.  No se cuente entre ellas.  Lo que no sabe, d铆galo.  Pida un poco de tiempo (razonable) para averiguarlo.

No caiga en tecnicismos.  Por m谩s que usted conozca el tema, piense que los periodistas dif铆cilmente sean expertos.  Y si ellos lo son, el p煤blico que lo est谩 viendo o escuchando en su gran mayor铆a desconocen el tema.  Sea sencillo.

Hable antes que los dem谩s.  El primero del grupo en hablar es quien generalmente orienta los temas.  Ori茅ntelos usted.

Elija a qui茅n dirigirse.  H谩blele a alguien en el centro del auditorio y pase su vista a

Mant茅ngase en el punto de su inter茅s.  Sea preciso.  Hable de lo que debe hablar y no entre en otros temas.  Use las palabras adecuadas.

Use frases cortas.  Las frases largas pueden llevarlo a discursos incomprensibles o a interpretaciones dudosas

No califique.  No diga si el problema es peque帽o o grande, importante o no, porque corre el riesgo de que un periodista le exija aclaraci贸n o lo lleve a un debate por tener puntos de vista distintos.

Elija a su interlocutor.  H谩blele a quien le hace las preguntas m谩s directamente ajustadas al tema.  Ignore, en principio, a los que hacen ruido o preguntas desconectadas.

Cuide los ejemplos.  No diga nada que pueda confundir o caer mal.

No crea en rumores.  Si lo que le preguntan es algo que usted desconoce no d茅 cr茅dito al dijeron o se dice.  Diga que no le consta.  Que tiene que averiguarlo

No se ponga a pelear contra los rumores.  Muchas veces, el af谩n de desmentir un rumor le da m谩s fuerza.  At茅ngase a su mensaje.  Ignore, y h谩galo saber, a los rumores que le puedan citar como fuente de alguna informaci贸n que los periodistas quieren verificar.

No entre en especulaciones.  No opine sobre lo que hubiera sido si tal cosa hubiera sucedido.  No agregue nada que no sepa, nada que no le conste, nada que no haga al tema que motiv贸 la reuni贸n con los periodistas.

No sea ambiguo.  La ambig眉edad se le puede revertir y crearle problemas.  En todo caso, presente a los periodistas una versi贸n previamente escrita, con los datos y cifras principales, con las afirmaciones y explicaciones m谩s sustantivas del tema a tratar.  No corra riesgos: d茅jelo asentado.

At茅ngase a su papel.  En una entrevista con la prensa, as铆 como en cualquier otra funci贸n como representante de la Instituci贸n, hay temas que no le corresponden encarar.  D铆galo a los periodistas.  Expl铆queles que deja determinado tema para que lo trate otro.

Tome en cuenta a la otra parte.  Los periodistas est谩n haciendo su trabajo.  Tienen horarios de cierre, jefes que los presionan, p煤blicos que les exigen datos y m谩s datos.  Compr茅ndalo.  Si el periodista insiste en un tema trate de darle la informaci贸n, de prometerle que lo har谩s m谩s tarde… o de aclararle que no le puede contestar d谩ndole las razones

No esquive los temas.  Cuando remita la respuesta a otro deje en claro que no lo hace para escapar a la requisitoria sino para evitar involucrarse en temas que no le competen y sobre los cuales puede informar equivocadamente.

Lleve tranquilidad al p煤blico.  No diga nada que pueda crear p谩nico o preocupaci贸n.  Trate de mantener el problema en el marco menos negativo posible.  Diga lo que debe decir con las mejores palabras.

Mantenga equilibrio.  Tenga un contacto adecuado con la prensa: ni desaparecer por mucho tiempo ni estar permanentemente informando.  Hable con el periodismo respetando sus horarios (cierres de diarios y de noticieros de TV, programas informativos en las radios).

Al respecto, no se deber谩 descartar la presencia de situaciones y/o problemas que puedan causar inconvenientes en esta relaci贸n con los medios.


TEOR脥A DEL AN脕LISIS DE BLANCOS

El prop贸sito del an谩lisis de blancos es localizar oportunidades psicol贸gicas que existen dentro del blanco.  La tarea de la inteligencia de AS necesaria para el planeamiento puede expresarse brevemente como sigue: definir el blanco, identificar las condiciones que lo afectan, determinar las actitudes del blanco hacia aquellas condiciones del ambiente, apreciar la susceptibilidad del blanco a las influencias y apreciar la eficacia del blanco.  Este procedimiento se llama an谩lisis de blancos y da por resultado la identificaci贸n de oportunidades psicol贸gicas.

OPORTUNIDAD PSICOL脫GICA

Una de las tareas principales del personal de operaciones psicol贸gicas es analizar los blancos potenciales, localizar oportunidades psicol贸gicas dentro del blanco y determinar c贸mo el blanco, responder谩 a los llamamientos ideados para ayudar en la misi贸n impuesta.

Una oportunidad psicol贸gica es una situaci贸n que permite al propagandista manipular las actitudes, opiniones o creencias de un grupo de gente mediante el uso de s铆mbolos o acciones.  Las oportunidades psicol贸gicas se desarrollan determinando puntos fuertes o debilidades percibidas en el p煤blico blanco.  Existen dentro de p煤blicos blancos extranjeros, enemigos, neutrales y amigos.

Dentro de cualquier p煤blico blanco habr谩 una multitud de incidentes, condiciones, predisposiciones y factores geogr谩ficos, hist贸ricos, econ贸micos y pol铆ticos que pueden representar oportunidades psicol贸gicas.  Algunas de estas condiciones o factores ser谩n f谩cilmente perceptibles, otras pueden requerir investigaci贸n cuidadosa y a煤n discernimiento especial.  Aquellas condiciones de esfuerzo, tensi贸n o unidad que reflejan diversas actitudes deben identificarse y clasificarse ya sea como potencialmente manipulables, en ciertas condiciones o realmente manipulables.. No es improbable que a煤n cuando exista una oportunidad explotable, las restricciones de pol铆tica o la falta de medios adecuados de comunicaciones impedir谩 la explotaci贸n.

OBJETIVOS

Un objetivo de operaciones psicol贸gicas es un tipo de efecto de conducta mental que, si se consigue, contribuir谩 al logro de la misi贸n.  Estos objetivos se dividen en dos categor铆as principales: cohesivos y divisivos.

a.      Objetivos cohesivos

Los objetivos cohesivos son aquellos cuyo logro fortalecer谩 o unir谩 m谩s estrechamente la sociedad total o un grupo en particular.

Los objetivos cohesivos alientan a los individuos del blanco a poner el bien colectivo por encima del bien individual.  Ejemplos de objetivos cohesivos son:

1)      Buena voluntad.  Promover sentimientos de afinidad hacia nuestra Naci贸n como pueblo y como pa铆s; convencer al pueblo extranjero (P煤blico blanco) que las intenciones y metas de la pol铆tica propia son convenientes para ellos; o bien convencer al propio pueblo que las metas de la pol铆tica nacional son positivas, etc.

2)      Aliento.  Fomentar la esperanza en las pol铆ticas de nuestro pa铆s y sus aliados; sostener el estado de 谩nimo de los elementos favorables a nosotros en los pa铆ses amigos, con tales pol铆ticas; identificar los prop贸sitos de la pol铆tica del pa铆s con las aspiraciones populares o nacionales del pueblo hermano, etc.

3)      Acatamiento y cooperaci贸n.  Conseguir la aceptaci贸n de individuos o grupos a las pol铆ticas nacionales, alentar y estimular la participaci贸n individual y en grupo en los programas nacionales, etc.

b.      Objetivos Divisivos

Los objetivos divisivos son aquellos ideados para separar. al individuo de su grupo; separar un grupo de otros grupos; separar un grupo en particular de la sociedad; o desorganizar a un grupo o a una sociedad.  Estos objetivos alientan a los individuos de un blanco, a poner inter茅s personal por encima del inter茅s del grupo.

Ejemplos son como sigue:

l)     Desaliento, derrotismo, apat铆a.  Deprimir el estado de 谩nimo de los componentes del blanco a fin de reducir el grado de eficacia de los grupos que apoyan los prop贸sitos opuestos a los intereses de Naci贸n, etc.

2)      Hostilidad y falta de cooperaci贸n.  Promover la incredulidad a los prop贸sitos de pol铆tica e ideolog铆a de la autoridad local, nacional o internacional hostil a nuestro pa铆s y sus prop贸sitos; sostener los valores tradicionales y otros valores existentes en oposici贸n a los prop贸sitos de pol铆tica y la ideolog铆a de la autoridad hostil al pa铆s y su pol铆tica, etc.

3)      Discordia.  Estimular la disensi贸n y el conflicto dentro de grupos espec铆ficos o entre ellos.

4)      Individualismo.  Intensificar el inter茅s del individuo en su situaci贸n personal o particular (en oposici贸n a su situaci贸n dentro de la comunidad) a fin de reducir su apoyo a las metas de grupo y nacionales, etc.

5)      P谩nico.  Promover la conducta desorganizada o confusa.

6)      Subversi贸n y resistencia.  Alentar actos divisivos y antisociales; con lo cual se mina la estructura pol铆tica de un pa铆s, promover y apoyar movimientos de resistencia contra la autoridad hostil al pa铆s , etc.

7)      Rendici贸n, defecci贸n y deserci贸n.  Alentar la deserci贸n, defecci贸n y rendici贸n por individuos y grupos entre las Fuerzas Militares enemigas.

TECNICA DEL ANALISIS DE BLANCO

El an谩lisis de blancos se idea para descubrir y explotar oportunidades psicol贸gicas dentro del conjunto de los objetivos de las operaciones psicol贸gicas.

Definici贸n del blanco

La definici贸n (caracterizaci贸n) del blanco es el paso inicial en el an谩lisis de blancos.  Un blanco es un agregado de gente que comparte ciertas predisposiciones que, cuando se manipulan con 茅xito, pueden conducir a efectos mentales o de conducta que ayudar谩n a alcanzar ciertos objetivos psicol贸gicos.

El blanco se define en tales t茅rminos como grupos 茅tnico, ubicaci贸n geogr谩fica, partido pol铆tico, ocupaci贸n, nacionalidad, etc.  Los blancos pueden ser extranjeros, amigos o neutrales.

  1. Grupos de blanco.  A煤n cuando los blancos pueden ser poblaciones enteras de pa铆ses, m谩s a menudo son grupos escogidos dentro de esas poblaciones.  Los blancos espec铆ficos pudieran incluir un partido pol铆tico, funcionarios gubernamentales locales, las fuerzas armadas, el clero, los dirigentes de negocios, los due帽os de tiendas peque帽as, los campesinos as铆 como tambi茅n la naci贸n en conjunto.  Realmente casi todos los individuos en la comunidad pueden pertenecer a varios grupos: obrero, pol铆tico, religioso, etc.  Al seleccionar blancos espec铆ficos dentro de un blanco mayor, el planeador de operaciones psicol贸gicas examina los grupos formales e institucionales de esa sociedad.  Estos incluyen grupos con poder (los dirigentes pol铆ticos, los militares, los dirigentes en el campo de las comunicaciones, etc), grupos de intereses econ贸micos (granjeros y vendedores al por menor, etc) y grupos de valores comunes (iglesias, sindicatos, asociaciones y otros).

     A veces es suficiente distinguir los dirigentes de la masa., o los campesinos, de la gente de la ciudad.  Las operaciones sicol贸gicas incluyen n煤siones contra grupos grandes, por ejemplo, grupos religiosos y 茅tnicos o grupos separados en t茅rminos de sus habilidades y responsabilidades, campesinos, periodistas, empleados p煤blicos, etc.  En la guerra moderna, los grupos tales como hombres de ciencia, ingenieros y t茅cnicos son blancos importantes ya que un retardo en sus operaciones estorbar谩 seriamente el esfuerzo de la guerra.

2) Criterios geogr谩ficos

   El blanco para operaciones psicol贸gicas puede definirse mediante criterios geogr谩ficos, dirigiendo propaganda a una ciudad particular en el camino de un ej茅rcito en avance o una ciudad que ha sido designada como blanco para la Fuerza A茅rea o una unidad militar que defiende una zona geogr谩fica importante, un cruce de r铆os, etc.

3)   Caracter铆sticas comunes de miembros de blanco

      Al determinar el mensaje en particular que ha de entregarse a un grupo particular, el operador debe considerar ciertas caracter铆sticas comunes de隆 blanco.  Las caracter铆sticas comunes pueden variar de nacionalidad m煤ltiple a elementos provisionales 茅tnicos, religiosos, educativos m谩s claramente definidos.

4)      Perfil del blanco

      En el proceso de planeamiento, el oficial de operaciones psicol贸gicas deber谩 perfilar su blanco.  Ese perfil    debe contestar varias preguntas, inclusive las siguientes, antes que pueda construirse un plan satisfactorio:

a)      驴Qu茅 clase de persona recibir谩 el mensaje?

b) 驴Podemos lograr la atenci贸n del blanco?      驴C贸mo?

c)      驴Escuchar谩 el blanco? 驴Por qu茅?

d)      .驴Cu谩les son las actitudes del blanco sobre el tema del mensaje?

e)      驴Lo creer谩 el blanco? 驴Por qu茅?

f)       驴Tiene fe el blanco en una idea? 驴Una persona?

驴Y pueden estos explotarse en el mensaje?

g)      驴Qu茅 motiva al blanco?

h)      驴Cu谩les son en realidad las necesidades del blanco?

驴Satisface su gobierno dichas necesidades?

i)       驴Qu茅 s铆mbolos son emocionalmente signiticativos para el blanco? 驴C贸mo pueden aplicarse al Plan actual?

j)       驴Cu谩les son los elementos cohesivo-divisivos dentro del blanco?

k)      驴Es el blanco capaz de responder a nuestro mensaje? 驴Lo har谩? 驴Por qu茅?

1)      驴Qu茅 reacci贸n puede esperarse del blanco (sabotaje, sospecha, fingimiento de enfermedad, atesoramiento, retenci贸n de hnpuestos, defecci贸n, rendici贸n, etc)?

5)      Situaci贸n t谩ctica

En una situaci贸n t谩ctica, la selecci贸n de blancos puede ser algo m谩s sencilla que en la situaci贸n estrat茅gica diversificada.  Los blancos militares se definen a menudo meramente por la ubicaci贸n geogr谩fica, a煤n cuando las unidades compuestas de grupos 茅tnicos particulares pueden convertirse en blancos.  La reacci贸n deseada puede ser com煤n a todos los miembros del blanco como en el caso de una misi贸n de rendici贸n para operaciones psicol贸gicas.

Condiciones que afectan al blanco

1)      Una vez que se ha definido el blanco, se analiza en t茅rninos de las condiciones que afectan al blanco.: 驴Impedir谩n los controles de estado policial las demostraciones en masa? 驴Es la direcci贸n pol铆tica, m谩s sensible a la opini贸n p煤blica, etc? 驴C贸mo afectar谩n estas condiciones a nuestro mensaje?

2)      Ciertas sociedades tienden a estar mucho m谩s interesadas en ciertos elementos culturales, por ejemplo, ganancia econ贸mica a costa de la libertad pol铆tica, que otras.  Y ellas buscan ampliar estos elementos a costa de otros aspectos de la cultura.  Esto hace que las culturas crezcan irregularmente bien desarrolladas en ciertas 谩reas y atrasadas en otras.  Cuando el retraso da por resultado un fracaso en satisfacer las necesidades reales del pueblo, la tensi贸n empieza a estimular la inquietud social.

c.       Actitudes del blanco

Las actitudes del p煤blico blanco que resultan de las condiciones cambiantes deben considerarse en un an谩lisis de blancos.  Las condiciones act煤an como est铆mulos.  Si las actitudes hacia estas condiciones se manipulan debidamente (en profundidad y dentro del contexto cultural apropiado), las emociones pueden excitarse, los pensamientos pueden engendrarse y se pueden tomar medidas favorables para el operador psicol贸gico.

1)      Una actitud es una disposici贸n inferida a responder de cierta manera en una situaci贸n espec铆fica.  A煤n cuando fundamentalmente las actitudes son dependientes de una tendencia inicial de evitar el dolor y buscar el logro del placer, esta f贸rmula sencilla tiende a mortificarse considerablemente para el ser humano a causa del desarrollo de un sistema complicado de necesidades como resultados de sus adquisiciones culturales y los arreglos sociales.

2)      Cuando las actitudes se han vuelto m谩s o menos uniformes dentro de un grupo y se pasan de generaci贸n a generaci贸n, se habla de ellas como actitudes culturales.  Un estudio psicol贸gico-hist贸rico de un pa铆s o un grupo social especifico revelar谩 las actitudes culturales o el car谩cter del pa铆s o grupo.

3)      Las emociones est谩n unidas estrechamente con las actitudes.

        Si se manipulan correctamente, las emociones pueden impulsar el blanco a la acci贸n.  La emoci贸n es una reacci贸n inherente que permite al cuerpo movilizarse para una actividad intensa en tiempo de emergencia.  En caso de peligro, la emoci贸n del temor puede- conducir a la fuga.  Por otra parte la ira puede preparar al cuerpo para el ataque.  El temor y la ira tienen generalmente que ver con la supervivencia individual.

4)      La meta final de las operaciones psicol贸gicas es convertir las actitudes en acci贸n favorable para el propagandista.

        Esta meta puede expresarse directamente como, por ejemplo, cuando un oficial de operaciones psicol贸gicas trata de persuadir a una guarnici贸n a que se rinda.  M谩s a menudo la meta de acci贸n se retiene, se da por supuesta, se sobreentiende o se deja deliberadamente no especificada para que el blanco la pueda hallar por s铆 mismo.

5)      El cambiar una actitud en la direcci贸n que el propagandista desea no significa que la acci贸n en la direcci贸n deseada seguir谩 autom谩ticamente.  Las actitudes no causan acci贸n.  En vez de eso ellas dirigen la acci贸n.  Ellas se帽alan el camino para la acci贸n si la acci贸n llega a ocurrir.  A la acci贸n no puede seguir un cambio de actitud a menos que tambi茅n haya:

a)      Cambios importantes en la personalidad del receptor del mensaje.

b)      Cambios radicales inn-iinentes y reales en la estructura social.

d.      Susceptibilidad

La susceptibilidad del blanco a las operaciones psicol贸gicas determina el grado hasta el cu谩l’se puede influir en 茅l para que responda de modo que ayude en el cumplimiento de la misi贸n.  La susceptibilidad var铆a con cada objetivo de operaciones psicol贸gicas, porque el blanco responde de modo diferente a llamamientos diferentes.  La susceptibilidad a diversos llamamientos  depender谩 en gran medida de las necesidades, motivaci贸n e impulso del grupo.

1) Necesidad

En el hombre, los cursos de acci贸n se dirigen hacia metas o premios.  Las necesidades entonces son tipos de actitudes o disposiciones para responder a ciertas condiciones con referencia a ciertas metas.

2)      Motivaci贸n

A fin de hacer que alguien haga algo, se le debe motivar para que haga ese algo.  Los motivos pueden incluir un premio por un trabajo bien hecho o la salvaci贸n de un castigo, por ejemplo.

e.       Eficacia del auditorio

El propagandista debe conocer la eficacia del blanco potencial para influir en los prop贸sitos, objetivos y capacidades de otros grupos componentes.  Los factores que ayudan a determinar esa eficacia son:

La cohesividad del grupo; su grado de organizaci贸n; su don de mando, su papel en tiempo de guerra; su prestigio, tama帽o y poder coercitivo, etc.  Esta eficacia se convierte en un factor importante en la ‘decisi贸n de explotar un blanco en particular, especialmente al decidir el grado , de atenci贸n que ha de prestarse a ese p煤blico blanco en la campa帽a psicol贸gica.


Actitudes, Personalidad y Necesidades B谩sicas (Laswell)

Actitud:   -Disposici贸n de 谩nimo exteriormente expresada.

– Es la disposici贸n m谩s o menos permanente que subyace en el origen de compor颅tamientos y opiniones en determinadas situaciones Y/O ternas.

Caracter铆sticas

1) Es una variable inferida, post-an谩lisis no directamente observable sino  a trav茅s de sus efectos.

2) Es una variable polarizada. cargada de afectividad en relaci贸n con una situaci贸n y/o temas dados en funci贸n de su relaci贸n con creencias y valores.

3) Las actitudes son adquiridas y est谩n sujetas a influencias externas.

G茅nesis y din谩mica de las actitudes.

Ira Etapa (primer aprendizaje) genera  las disposiciones pertinentes; origina las actitudes m谩s  profundas (a veces no las detectamos, es m谩s dif铆cil desprenderse de las malas actitudes. A mayor escala, m谩s generalizadas).

2da Etapa. Desarrolla la personalidad social. Aparecen otras actitudes que son menos profundas pero de mayor especificidad (m谩s especifico y superficiales). Ej el fumar, los deportes, etc.

Socializaci贸n:  Formaci贸n de las actitudes m谩s convenientes entre los miembros de un determinado grupo en relaci贸n con la axiolog铆a y las normas de convivencia de ese grupo.

颅Relaci贸n entre actitud, motivaci贸n y creencias:

Actitud: Se alude, en general, a la opini贸n o posiciones que uno sostiene respecto de algo (tema o cuesti贸n).

Motivaci贸n:    Se alude al aspecto activo de esas actitudes, es decir, al elemento motriz de un comportamiento, lo que mueve al comportamiento.

Creencia: Se alude al aspecto cognoscitivo de las actitudes.

Conclusiones:

1) La actitud es el resultado de la influencia de determinada creencia que pone en acto, ciertas  motivaciones que subyacen en cada uno de nosotros u otras personas.

2) Estas actitudes aseguran cierta estabilidad en las personas, obrando como elemento selectivo de las percepciones.

3) Las actitudes permiten hacer una selecci贸n (recorte de la realidad), porque el aprendizaje social 鈥減arcializa鈥 la percepci贸n.

Estereotipo: Son im谩genes completamente elaboradas que un determinado cuerpo social proporciona a sus miembros como 鈥渕odelos鈥.

Interrelaci贸n estereotipo – percepci贸n 芦real禄 (de cada uno).- Cuatro posibles soluciones.

1) No ver, no advertir el rasgo que es incongruente颅.

2) Deformar el rasgo que es incongruente.

3) Rechazar completamente esa percepci贸n.

4) Reformar o reformular el estereotipo (mayor grado de madurez en el individuo

aislado o cuerpo social; puede ser bueno o malo)

Personalidad social b谩sica:

1) Modalidad, forma de ser o idiosincrasia de una entidad social determinada y definida.

2) Conjunto de rasgos personales, comunes a todos los miembros de un determinado grupo social).

Acci贸n Psicol贸gica (otra Def): Recurso permanente de la conducci贸n que regula el empleo de m茅todos, procedimientos, t茅cnicas y medios, los cuales influyen sobre el campo ps铆quico de determinado p煤blico.

Operaciones  Psicol贸gicas (IMT art. 7034 al 7038): Son operaciones complementarias ejecutadas sobre el personal militar y/o la poblaci贸n civil propia, del enemigo o de neutra颅les, teniendo los objetivo la moral, la conducta. y las actitudes de los distintos p煤blicos.


LAS NECESIDADES PSICOL脫GICAS B脕SICAS: (seg煤n MASLOW)

Hay una serie universal de necesidades fundamentales inherentes al ser humano que tienen sus propias caracter铆sticas. Al estudiar el comportamiento humano; los psic贸logos concluyen, que todo comportamiento viene motivado; es decir provocado por alguna necesidad.  Se define, pues, el comportamiento como un intento de satisfacer una necesidad.

Una necesidad es un estado de tensi贸n o de desequilibrio resultante de una ausencia o carencia procurando satisfacer esta necesidad aliviando la tensi贸n y logrando el equilibrio.  Las necesidades b谩sicas no son est谩ticas: una vez satisfecha una necesidad esta deja de actuar como agente motivador del comportamiento. Entonces son otras las necesidades que pasan. a un primer plano. Maslow identinc贸 cinco, las clasific贸 y jerarquizo.

Se manifestaron desde el nivel m谩s elemental de la supervivencia hasta el deseo de autorealizaci贸n, que es el apogeo de la existencia humana.

Las necesidades fisiol贸gicas est谩n relacionadas con un sistema biol贸gico propio al cuerpo, que, en la mayor铆a de los casos, exige su satisfacci贸n para poder sobrevivir.

Colmadas las necesidades fisiol贸gicas, aparece la necesidad de seguridad, que Karen Horney define como 鈥渓a necesidad de sentirse a salvo de peligros hostiles y de amenazas por parte del mundo’. Las necesidades fisiol贸gicas y de seguridad se centran ambas en el individuo. Una vez- satisfechas aparecen las primeras necesidades sociales.

Las necesidades de aceptaci贸n y afecto motivan al individuo a asegurar su propio lugar en un grupo determinado, con la gratificaci贸n de pertenecer, asi como en orden a establecer unas relaciones emocionales 铆ntimas con las otras personas, en orden a dar y recibir amor.

Maslow consider贸 las necesidades de respeto no solo como autorespeto, autoestirna, sino tambi茅n la del respeto o consideraci贸n por parle de los dem谩s. (necesidad de independencia, libertad y reconocimiento de la propia capacidad).

Las necesidades de autorrealizaci贸n no es tanto un estado o fase del organismo, por el contrario un proceso del ser humano a lo largo del cual el individuo lucha por alcarzar la plenitud de su capacidad.

Las necesidades fisiol贸gicas, de seguridad, afecto y respeto son todas por defecto, ‘de d茅ficit禄 y la de autorrealizaci贸n de crecimiento.

Maslow afirma que la mayor parte de los integrantes de nuestra sociedad se halla al mismo tiempo parcialmente satisfecha y parcialmente insatisfecha en lo referente a todas sus necesidades b谩sicas.


TECNICAS PARA ANALIZAR OPINIONES

1.         LA  ENCUESTA COMPULSA DE OPINIONES

a.      Tipos de evaluaci贸n

Las modernas compulsas de opiniones trabajan en base a un principio similar al del an谩lisis de mercado.  La suposici贸n fundamental, por ejemplo, es que un concenso expresado por un n煤mero representativo de individuos reflejar谩 los puntos de vista de la mayor铆a de las personas que pertenencen a un grupo particular que est谩 siendo evaluado.  Dado que recolectar la opini贸n de cada miembro de un grupo extenso es normalmente imposible, son  tabuladas las opiniones de una parte representativa del p煤blico y son llevadas a cabo deducciones sobre la opini贸n de todo el p煤blico (sin embargo, estas deducciones no deben ser aceptadas con el criterio no cr铆tico).  Dos m茅todos que el arialista puede utilizar para detenninar la distribuci贸n y la rigidez de las opiniones expresadas sobre un tema en particular, son el m茅todo de an谩lisis cuantitativo y el cualitativo.

1)      Las preguntas que requieren respuestas cortas son normalmente utilizadas en el m茅todo de an谩lisis cuantitativo, el cual n煤de la intensidad de una opini贸n en grupos extensos.

2)      La intensidad de la opini贸n puede adem谩s ser medida por una observaci贸n cualitativa que contenga preguntas abiertas o entrevistas intensivas de peque帽os grupos o de individuos.

3)      El analista de la opini贸n p煤blica prefiere el uso de m茅todos cuantitivos para medir la extensi贸n y la intensidad de las opiniones porque ellos son m谩s precisos, y porque los resultados del an谩lisis pueden ser expresados en una forma estad铆stica relativamente breve.  Esto es importante en la preparaci贸n de informes de inteligencia de AS que abarcan el- an谩lisis de p煤blico numeroso y de los datos de la opini贸n masiva  resultante.

b.      Conducci贸n de las compulsas de opini贸n Las cinco etapas en la conducci贸n de uiia compulsa de opini贸n  incluyen:

1)      Seleccionar un 谩rea tipo representativa del 谩rea total.

2)      Establecer un p煤blico que contenga un n煤mero de categor铆as representativas tales como raza, religi贸n, estatus econ贸mico, sexo, etc.

3)      Estructurar el cuestionario.

4)      Llevar a cabo la evaluaci贸n,

5)      Interpretar los resultados.

2. MUESTRAS

a.      Muestra  fortuita

Unamuestrafortuitade opini贸n p煤blica es la tomada por azar o por casualidad.  A煤n cuando puede ser representativa, a menudo falla en producir una indicaci贸n verdadera de lo que el p煤blico esta pensando o haciendo.  A煤n cuando la muestra casual es verdaderamente fortuita, el tama帽o de la muestra puede ser inadecuado y llevar a conclusiones falsas.  Generalmente, mientras m谩s extensa es la muestra fortuita, m谩s dependientes son los resultados.

b.      Muestra construida

Dada la alta incidencia del error en la muestra fortuita, se establece una muestra de personas representativas.  Esta muestra se presume que tiene las opiniones, sobre un aspecto, sin-谩lares a las de la mayor铆a del p煤blico.  Esta t茅cnica descansa en la teor铆a de que la opini贸n de un individuo est谩 influenciada en alto grado por su posici贸n en la estructura social.  Aunque el principio de la muestra construi铆da es simple, su aplicaci贸n es a menudo dif铆cil debido al conocimiento detallado de los patrones de la comunidad requeridos por el ana’lista.  Ciertos datos sobre individuos son b谩sicos para organizar con propiedad una muestra tipo de la comunidad.  Entre estos datos est谩 la edad, el sexo, el estado civil, la educaci贸n, los ingresos, la ocupaci贸n, la raza, la religi贸n, la afiliaci贸n pol铆tica y la residencia rural o urbana.  No todos los rubros enumerados tienen igual significado ni es definitiva la n贸n-dna dado que esto est谩 normalmente gobernado por un aspecto particular sobre el cual las opiniones est谩n siendo recabadas.

e.       Muestra estratificada

Esta clase de muestra contiene una mezcla de los elementos de una muestra fortuita y los de una construida.  Aqu铆, quien compulsa, establece una muestra de representaci贸n proporcionada, coincidente con la estratificaci贸n social del pa铆s o regi贸n. La suposici贸n es que el concenso expresado por un peque帽o n煤mero de un grupo social reflejar谩 en forma exacta los puntos de vista de la mayor铆a de todas las personas que pertenecen al rnismo grupo.  Una vez que ha sido decidido sobre el n煤mero de cada grupo a ser evaluado, la selecci贸n de una persona dada en este grupo para ser evaluada es exclusivamente una cuesti贸n de elecci贸n.

d.       Muestra calificada

Para  asegurar  una  muestra  representativa, el que cumpulsa  efect煤a  preguntas al interrogado, escudri帽ando en busca de datos b谩sicos que puedan ser significativos para influenciar una opini贸n.  Subsiguientemente, 茅l sopesa las repuestas de un grupo de su muestra en  particular  para  alcanzar  una  proporci贸n similar a aquella correspondiente al  total del p煤blico encuestado.

3 .ESTRUCTURACION DEL CUESTIONARIO

a.       Los cuestionarios, obviamente, deben ser cuidadosamente desarrollados.  Una muestra cuidadosamente seleccionada ser谩 de escaso valor, si la calidad de las preguntas a ser formuladas es ignorada oseleprestaunaatenci贸ndesconexa.  Las preguntas parciales o enga帽osas no producir谩n resultados exactos.  Los entrevistadores deben ser cuidadosamente seleccionados e instruidos.

b.       En la estructuraci贸n de las preguntas deben ser tenidos en cuenta los siguientes aspectos:

1       驴Permiten las preguntas, repuestas precisas?

2)      驴Son  poco claras las preguntas?

3)      驴Est谩n las preguntas 芦intencionadas禄?  Esto es, 驴si es factible que perjudiquen la respuesta de las personas entrevistadas?

4)      驴Utilizan las preguntas palabras t茅cru’cas o poco familiares?

5)      驴Est谩n las preguntas enfocando respuestas espec铆ficainente definidas?

6)      驴Son  necesarias las preguntas de alternativa para las respuestas incompletas?

7)      驴Indican las preguntas otros resultados que no sean los esperados?

8)         驴Est谩n las preguntas dirigidas s贸lo a una parte especial de la poblaci贸n?

9)         驴Est谩n las preguntas recibiendo s贸lo racionalizaciones superficiales?

10)       驴Est谩n las preguntas obteniendo s贸lo respuestas estereotipadas?

c.         La infonnaci贸n  obtenida de un cuestionario es de dos clases:

1)      Hechos objetivos sobre el comportamiento

La informaci贸n basada en hechos, normalmente incluye detalles del comportamiento o de la historia personal del individuo que responde.

Al que responde le puede ser  requerida informaci贸n similar sobre personas que 茅l conoce: sobre su familia, sus amigos, sus compa帽eros de trabajo o sus compa帽eros de prisi贸n.  Puede adem谩s ser interrogado sobre acontecimientos que  茅l  haya presenciado tales como manifestaciones en reuniones pol铆ticas, condiciones en los campos de trabajo o problemas de alimentaci贸n en el hogar.

2)      Opiniones y sentimientos

Las opiniones y los sentimientos pueden ser determinados formulando preguntas tales como: 芦驴Qu茅 programa de radio le gusta m谩s?  禄 芦驴Cree usted las noticias que lee en los peri贸dicos?  禄 Una inquisitividad m谩s profunda penetrar谩 en las razones de las actitudes del comportan煤ento de un individuo,  tanto como 茅l puede revelarlas.  Las preguntas pueden ser elaboradas para revelar las influencias que han actuado sobre quien responde: la relativa importancia de otras personas, acontecin煤entos o medios, y las motivaciones de las personas, sus desebs y sus valores.  Como una norma, los cuestionarios constan de preguntas basadas en 芦hechos concretos禄 y de preguntas basadas en 芦opiniones禄.  En la determinaci贸n de la opini贸n siempre es necesaria una cierta cantidad de informaci贸n real aunque sea para establecer el car谩cter representativo de las preguntas modelo.  A煤n cuando el prop贸sito de una inquisici贸n sea ampliamente estad铆stico, las preguntas basadas en opiniones agregan al material real m谩s significado.

d.      Cuando el cuestionario ha alcanzado su forma definitiva est谩 listo para ser ensayado o preexaminado bas谩ndose en las siguientes consideraciones.

1)      驴Han sido 铆nclu铆das preguntas embarazosas que determinan que quienes contestan lo hagan a disgusto?

2)      驴Fueron las preguntas entendidas con facilidad?

3)      驴Se mostraron los interrogados molestos o impacientes ante ciertos aspectos de las preguntas?

4. REALIZACION DE LA ENCUESTA

a.      Entrevistadores

En muchas comunidades, militares o civiles, muchas personas evidencian repugnancia a contestar preguntas realizadas por extra帽os; de aqu铆 que la primera tarea del entrevistador es la de establecer un sentimiento de confidencia en la mente del interrogado.  En el interrogatorio de prisioneros de guerra, el entrevistado ser谩 confrontado por prisioneros que reflejen sentimientos de miedo, hostilidad y desconfianza.  Una cuidadosa instrucci贸n y selecci贸n de entrevistadores y una plardficaci贸n inteligente ayudar谩 a establecer la atm贸sfera necesaria para a asegurar 芦buenas禄 entrevistas.

b.      El cuestionario y su concordancia

S61o cuando el entrevistador tiene un claro concepto sobre cu谩l es la informaci贸n que 茅l est谩 buscando, debe intentar la entrevista.  El debe entonces proceder cuidadosamente, haciendo preguntas simples para comenzar a estimular el inter茅s del interrogado y evitar que sudan sospechas o emociones.  Las preguntas que demanden un esfuerzo de memoria, o que afecten al personal o aspectos embarazosos, deben ser intercaladas entre otras preguntas de m谩s f谩cil repuesta o deben ser efectuadas al finalizar la entrevista cuando la afinidad normahnente es m谩s estrecha.

c.   Antecedentes del entrevistador

          El entrevistador tendr谩 dificultades. en establecer una afinidad, si 茅l y el entrevistado no tienen demasiados elementos en com煤n, tales como la religi贸n, el idioma, la nacionalidad, la posici贸n social y econ贸mica y la educaci贸n.  A pesar de tales dificultades si el entrevistador est谩 familiarizado con la c,.iltura del entrevisto y tiene fluidez en su lenguaje, es posible realizar una eficaz entrevista de resultados contables.

d.      Circunstancia de la entrevista

El momento y el lugar de la entrevista afectan los resultados obtenidos.  Siempre que sea posible las entrevistas deben ser llevadas a cabo en privado.

Para el aso de p煤blico interno de la Fuerza, normalmente la entrevista ser谩 reemplazada por el cuestionario escrito a llenar por el interrogado.  En tal caso, la claridad, simplicidad y concreci贸n de las preguntas ser谩 fundamental.

INTERPRETA CION  DE  LOS  RESUL TADOS

a.      En cierto sentido, la compulsa puede ser interpretada como la historia, puesto que las preguntas son efectuadas en base a una cosa en particular y en un momento particular.  Normalmente las respuestas son v谩lidas s贸lo para ese rhomento en particular y no son necesariamente v谩lidas luego; sin embargo, si las actitudes est谩n siendo determinadas, es posible efectuar algunas predicciones en general sobre el comportamiento futuro basadas en los resultados de la compulsa. Los resultados de la compulsa deben ser s贸lo uno de los factores considerados en cualquier operaci贸n de planeaniiento.

En cualquier compulsa siempre habr谩 algunas respuestas 芦sin opini贸n禄.  Estas respuestas complican las compulsas y reducen la validez de los resultados.  Aqu铆 surgir谩 el interrogante: 驴Se pregunt贸 sobre algo que el interrogado ignora?  A veces ocurrir谩 que se deber谩 a un bajo 铆ndice de inteligencia del causante.  Algunas razones por las cuales las personas pueden no tener opiniones son:

1)      Ellas pueden no haber pensado previamente sobre la pregunta pero dar谩n una opini贸n si se les d谩 tiempo.

2)      Carencia de informaci贸n en la materia.

3)      Fallas en la interpretaci贸n de la pregunta.  Si la pregunta es repetida, a menudo surgir谩 una respuesta.

4)      Escasa habilidad para decidir entre alternativas.

5)      El temor a las posibles consecuencias desv铆a la respuesta del interrogado quien centra su atenci贸n hacia sus superiores, en el caso del p煤blico interno (s铆 茅l est谩 convencido de que la respuesta ser谩 mantenida en reserva, 茅l podr铆a expresar una opini贸n).

6)      La creencia de que carece de suficiente autoridad para emitir una opini贸n sobre la materia, y de que aquellos 芦que ejercen la autoridad禄 se expedir铆an en un sentido detern煤nado.

7)      Resistencia a expresar un punto de vista no popular o ninoritario (pero 茅l puede expresar su punto de vista si se lo convence de que 芦todos tienen el derecho a emitir su propia opini贸n禄).

8)      Temor a expresar un punto de vista incorrecto. (Una opini贸n puede ser solicitada en esta oportunidad cuando el interrogado sea persuadido de que no existen las respuestas err贸neas o correctas禄).  Si esto fracasa para obtener una respuesta, ser谩 煤til para aprender para futuras carnpa帽as de compulsa, porqu茅 no se recibe nipauna respuesta.

c.   En el caso de encuestas escritas (normales para el p煤blico interno de la Fuerza); muchas de las razones expresadas como motivos por los cuales las personas pueden no tener opiniones, se ven. superadas en gran medida.  Es necesario tener en cuenta para las encuestas escritas, que las preguntas no deben dar lugar a errores o 4udas en su interpretaci贸n, a efectos de asegurar respuestas v谩lidas.

Para aquellas preguntas en que haya que decidir entre alternativas, las opciones enunciadas deben englobar todas las posibilidades existentes, a efectos de no dejar probables respuestas sin cubrir.

El anonimato en la ejecuci贸n de la encuesta escrita, en general posibilitar谩 que el encuestado emita libremente su opini贸n sin condicionamientos ni limitaci贸n alguna.

6.         OBSERVACIONES

Lo expresado en el presente anexo, s贸lo constituye un conocimiento b谩sico sobre las t茅cnicas para analizar opiniones, que pern煤tir谩 en caso necesario, preparar y realizar compulsas (encuestas) al personal de OS.

No obstante lo expresado, es necesario aclarar que los mejores resultados en este tipo de tareas, se logran empleando personal especialista y con una adecuada experiencia en el tema.